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2016年购物狂欢节还在如火如荼的进行中。据了解，从昨日零点开始，不少剁手党就已经在疯狂抢购各种商品了。一旦结束，人们便开始等卖家发货了，但是如果卖家不发货怎么办？怎么投诉？下面，小编就来教大家如何维权。 正常的发货流程以及时间 通常，在买家付款后，卖家就会在72小时内核对买家信息，安排发货（其中不包括定制、预售以及制定运送方式的商品）。卖家的发货时间则是按照快递公司系统记录的时间来算的。...
顾客投诉的方式可以分为电话、信函、当面等三种投诉方式。依据顾客投诉方式的不同，分别采用相应的处理措施。1．电话投诉的处理(1)倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。(2)了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、结果如何。(3)如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时的说明材料，另一...
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