如何撰写能吸引客户并激励员工的品牌使命宣言？

本文介绍了如何为企业制定使命或愿景声明。解释了为什么这很重要，以及开始该工作时的一些流程。通过最初的思考过程，再到创造性的过程，制定出一份与客户沟通并激励员工的使命宣言。

什么是使命宣言？

使命（或愿景）宣言是为企业未来目标提供路标的宣言。

你的使命宣言必须包含以下两项：

[gf]2022[/gf]它应该向客户和其他利益相关者阐明你从事的业务。

[gf]2022[/gf]它应该是激励性的，并提供共同的目标感。这有助于为所有员工的努力创造一个焦点。

使命宣言在大型企业中已经变得很常见，尽管有些可能没有那样有效但。它可以为小型企业的增长和发展计划提供方向。以下是自纽波特纽斯造船公司成立于1886年以来一直没有改变的使命声明示例：

“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱，如果必要的话，赔点钱，但永远要造好船”。——（引用于Drummond，G.和Ensor，J.，1999年，《战略营销：规划与控制》。牛津：巴特沃斯-海涅曼）

为什么它很重要？

有句老话说，如果你不知道自己要去哪里，走哪条路都无关紧要。使命宣言是通往未来的明确路标，为所有对业务感兴趣的人提供了宝贵的关注点，这些人可能是客户、可能是员工、可能是金融家、也有可能是所有者甚至供应商。

一旦你知道了自己的业务发展方向，你就可以开始制定相关的战略。这大大提高了你作为一家企业取得成功的机会。你的经理和员工将更有效地安排其他人在企业中的各自角色，他们也更有可能相互配合。

你需要知道的

使命宣言与目标是不一样的。

什么是成功的使命宣言？

一个好的使命宣言应该：

[gf]2022[/gf]提供未来方向

[gf]2022[/gf]实事求是，使客户和员工都坚信

[gf]2022[/gf]向外展示，包含明确的客户利益

[gf]2022[/gf]起到用挑战和奖励来激励他人的作用

如何发表使命宣言

创建使命宣言是定义业务发展方向和如何实现目标过程的开始。要创建使命宣言，你需要回答四个问题：

[gf]2022[/gf]你从事什么业务？

[gf]2022[/gf]你的商业抱负是什么？

[gf]2022[/gf]用哪些关键词可以描述你提供产品或服务？

[gf]2022[/gf]表达我们使命的最佳方式是什么？

1）你从事什么业务？

第一步是明确自己从事的业务。这可能看起来很明显，但实际上是你可能遇到的最困难的问题之一。例如，酒店是否从事以下业务：

[gf]2022[/gf]提供食宿？

[gf]2022[/gf]提供假期？

[gf]2022[/gf]提供休闲休息？

[gf]2022[/gf]为培训活动提供设施？

[gf]2022[/gf]增进个人幸福感？

许多公司最初根据其提供的产品或服务来定义其业务，例如屠夫（肉类销售商）、面包师（生产面包）或烛台制造商（制作烛台）。

然而，在定义你经营的业务领域时，最好先关注你正在服务的客户的需求。这能确保你目标明确，毕竟你的业务就是通过满足需求来解决特定的客户问题。

下面表格显示了产品/服务与基于客户的定义之间的差异。

当你在定义你要满足的客户需求时，你的定义不要太窄或太宽。如果你太窄，你可能会缩小未来比赛场地的大小。

同样，如果你过于宽泛，你可能会因为缺乏清晰定位而受到影响。你必须考虑到满足这些需求所需的业务能力（资源和技能）。

以酒店为例，我们的使命宣言可能是：“我们将为所有客人提供高质量的住宿、一流的食物和卓越的服务。”

这就解释了所有者想要什么。但它对酒店为客户提供的利益有何说明？优质的住宿、一流的食物和卓越的服务是酒店提供的，而不是客户的利益。因此，这个版本的使命宣言可以通过根据一个或多个客户利益来改进。

2）你的商业目标是什么？

你可以定义你对业务的期望：

[gf]2022[/gf]例如，在财务方面，“该公司每五年的利润将翻一番”

[gf]2022[/gf]以市场为例，“企业将成为市场领导者”

然而，这两者都不是真正的客户驱动或激励。这不太可能激励员工或让他们充满集体目标感。最好将这些愿望写在你将要服务的客户群体、你将要解决的需求或实现这一目标的方法上。

再次以酒店为例，我们可以说，所提供的服务专门针对寻求放松休息的客人：“我们将提供一个非常放松的住宿环境，让旅客流连忘返”

这定义了客户利益（放松），并暗示了目标客户群体。它将把这家酒店与另一家酒店区分开来，比如说，这家酒店的目标是寻找家庭度假或设备齐全的周末商务活动场所的客人。

3）哪些关键词可以描述你的产品或服务？

使命宣言中使用的词语应以客户认可、理解和重视的句子。在上面的例子中，我们使用了“放松”（可识别为一种福利）和“旅客”（而不是客户或当事人）。

在制定你的使命宣言时，考虑一下它将如何为你的未来愿景增添意义。

4）表达使命的最佳方式是什么？

如果你已经准备好使用你前面回答的三个问题收集到的想法来创建使命宣言。但是你不确定从哪里开始，这里有一种方法可以让你开始。

[gf]2022[/gf]以“我们从事……业务”开头

[gf]2022[/gf]描述你将服务的客户类型或客户群

[gf]2022[/gf]描述你正在满足的客户需求或你正在提供的客户利益

[gf]2022[/gf]描述你正在做什么或提供什么来满足这种需求

例如

“我们的业务是通过在一个宁静的地方提供健康的食物和训练（你提供的），让疲惫和焦虑的人（客户群体）重新振作起来（对客户有利）。”

这句话包含了所有的基本成分，但很笨拙，所以你需要打磨一下。

然后，你可以使用以下标准评估你琢磨出来的所有文本，删除所有未通过测试的文本：

[gf]2022[/gf]它提供了对未来的展望

[gf]2022[/gf]对客户和员工来说是可信的

[gf]2022[/gf]是向外展示的，包含或暗示了明确的客户利益

[gf]2022[/gf]是你业务所独有的，包含你擅长的内容

下表说明了如何根据这些标准评估我们酒店的一些使命声明：

可以看出，在这个例子中，最后的陈述符合所有标准。当然，这并不意味着这是最好的，也不能说是唯一的使命宣言。但至少证明，制定一系列符合标准的陈述是值得的。

这是让员工参与到流程中的一个有用点。他们是实现愿景的关键，并且应该觉得自己要为愿景做出贡献。可以鼓励他们从整体上评估陈述，以及他们认为为未来提供最现实和最动态路标的关键词或阶段。

从这次讨论中，应该出现一个明确的使命宣言——一个能激励组织中每个人并让他们参与的宣言。

行动

当你提出了一个你满意的声明时，让它傲立于世界。

每次你向客户和其他人提起这件事，不仅仅是在提醒自己你的业务是什么，而且还强化了你实现这一目标的承诺。

以下是一些需要记住的简单提示：

[gf]2022[/gf]应与企业内的每个人保持一致的沟通，并通过行动而不仅仅是言语来加强沟通。

[gf]2022[/gf]你不应该做任何会损害它的事情。这样做会稀释企业的目的。如果没有明确的目标，业务的方向就会变得不那么确定，其发展的有效性也会受到阻碍。

[gf]2022[/gf]你应该衡量业务在实现使命中所述价值观和方向方面的表现。做到定期沟通。

你现在已经为一项任务说明奠定了基础。现在，你可以继续设定目标（实现抱负的具体步骤）并定义你的营销活动