只换不退、拒不发货 盲盒消费该不该搞特殊？
【导读】央广网北京3月26日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，盲盒消费火热，却也屡遭消费者吐槽。由于以次充好、售后服务不到位、爆款不发货等问题频繁出现，有消费者抱怨：盲盒变为“雷盒”。因为近期在同事中特别流行线上买盲盒，消费者陈女士也通过“泡泡马特”微信小程序花费59元体验了一次。与在线下实体店消费不同的是，在消费者付款之后，商家不会立刻发货，而是将消费者购买的商品都放在虚拟的线上盲盒展柜...
央广网北京3月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，盲盒消费火热，却也屡遭消费者吐槽。由于以次充好、售后服务不到位、爆款不发货等问题频繁出现，有消费者抱怨：盲盒变为“雷盒”。
因为近期在同事中特别流行线上买盲盒，消费者陈女士也通过“泡泡马特”微信小程序花费59元体验了一次。与在线下实体店消费不同的是，在消费者付款之后，商家不会立刻发货，而是将消费者购买的商品都放在虚拟的线上盲盒展柜里。待消费者确认可以发货后才会寄出。
陈女士此时不想要这个盲盒了，要求商家退款，遭到拒绝。但她认为，在线上虚拟商店不影响二次销售的情况下，商家拒绝退货侵犯了消费者“七天无理由退换货”的权利。
陈女士说：“如果线下我买了，我拆开，影响二次销售，不让退货我是可以接受的。但在线上，我支付后就显示盒子里装的是什么。产品其实还在泡泡马特的终端，在还没有寄出的情况下就禁止退换货，我认为侵犯了我作为消费者网购“七天无理由退换货”的权利。”
记者登录“泡泡马特”小程序看到，在付费页面有一行黑色小字提示：盲盒类商品付款后即完成在线拆盒，不适用七天无理由退货，不支持退换货的依据为《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条第二款的规定。但陈女士认为，盲盒不应该自定义为“特殊商品”。
除了陈女士质疑的侵犯消费者网购“七天无理由退换货”问题，还有消费者认为，盲盒的销售方式侵犯了消费者的“知情权”。
在微信小程序中，泡泡马特为消费者设置了很多“定位”盲盒商品款式的“机会”。比如“摇一摇”之后，就能得知这个盒子里装的不是哪几款商品。另外，还有“提示卡”以及“显示卡”的选项。“提示卡”的功能是在“摇一摇”的基础上，进一步缩小玩具款式的范围，而“显示卡”需要另外付费10元，使用之后可以直接看到自己抽到的盲盒里装的是哪一款商品，不喜欢的话，就可以不再继续付费，但已经支付的10元钱，好像只买到了“寂寞”。
记者走访泡泡马特实体店时，销售人员表示，无论线下还是线上，抽到隐藏款也就是爆款的概率都是1/144。
买到隐藏款和爆款是众多盲盒爱好者的动力，抽到就等于赚到。可最近一个名为“盲盒星球”的商家遭到大量网友投诉。根据新浪黑猫投诉平台提供的线索，多数消费者投诉的理由为抽到爆款，商家不发货，被客服要求主动退款。
消费者李女士说，她花费79元抽到了一个爆款盲盒，付款前页面显示有货，可抽到了爆款，商家却又提示没货了，请她主动发起退款。
李女士说，不少消费者愿意选择“盲盒星球”是因为商家设置了“透卡”的游戏规则，付费之前有一次免费的机会看到是不是爆款。另外，不想要的商品还可以退回给商家，但花79元买的商品，仅能退回12元。
有数据显示，盲盒已经成为潮流玩具中受众面最广、热度最高的品类，预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍，达300亿元。行业快速增长的同时，投诉量也在激增。不久前，中消协发布消费提示，由于盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
对于盲盒消费，北京天霜律师事务所律师芦云也给出建议：不能否认盲盒是一个商品。消费者购买盲盒也不能否认消费属性，所以经营者必须承担法定的质量担保、售后、退换货等责任。如果想推卸责任的话，消费者不同意，法律也不会允许。
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