外卖洒漏骑手大骂推搡商家 外卖平台：经警方调解已道歉并赔偿
【导读】外卖洒漏骑手大骂推搡商家外卖平台：经警方调解已道歉并赔偿近日，一段外卖骑手在厦门一麻辣烫店里辱骂商家的视频在网上流传。7月15日晚，当事麻辣烫店店主告诉北青-北京头条记者，该骑手取餐近一小时后返回，进店后就将餐品放到吧台，问餐洒了怎么处理，被告知因暴力配送出问题需骑手承担损失，他就开始骂人了。“可能因餐品出现洒漏，他不想承担餐损。我查了订单，联系客户道歉并退款了，其实餐损我们已经承担了，大概10元...
外卖洒漏骑手大骂推搡商家 外卖平台：经警方调解已道歉并赔偿
近日，一段外卖骑手在厦门一麻辣烫店里辱骂商家的视频在网上流传。7月15日晚，当事麻辣烫店店主告诉北青-北京头条记者，该骑手取餐近一小时后返回，进店后就将餐品放到吧台，问餐洒了怎么处理，被告知因暴力配送出问题需骑手承担损失，他就开始骂人了。“可能因餐品出现洒漏，他不想承担餐损。我查了订单，联系客户道歉并退款了，其实餐损我们已经承担了，大概10元。但他还在骂人，骂得很难听，店里还有客人，我就报警了。然后我用手机录他取证，他就过来抢手机、推搡我，打到我鼻子就流鼻血了。”北青-北京头条记者从外卖平台了解到，因餐品包装问题，骑手陆某某与商家发生口角。事后，经警方协调，骑手作出赔偿，并到商家处道歉，双方达成和解。
据监控视频显示，7月14日，厦门思明区观音山半屏山路一家麻辣烫店内，一名外卖骑手将一份餐品放到吧台上后，疑似因餐品出问题与店方工作人员发生口角。外卖骑手情绪激动，指着工作人员开骂，并走出店门口，在门口仍继续骂人，几分钟后，返回店里继续指着工作人员破口大骂。当时，店里有多名顾客正在就餐。一名店方工作人员在旁边拿出手机，对着该骑手拍，骑手看到后走到其跟前制止、推搡。
7月15日晚，该麻辣烫店的店主祁女士告诉北青-北京头条记者，监控视频中，录视频的人就是她本人，事发时她就在现场。“这份餐这位骑手大约11点15分取走，12点7分，他突然怒气冲冲进店把汤汁洒漏的外卖餐品放在吧台上，问餐洒了怎么处理。他拿走快一个小时了，当时是午餐高峰，我们工作人员回复说拿走时包装是完整无破损的，因为暴力配送发生问题要骑手承担损失，他就开始对着店里进行谩骂了。他应该是不想承担餐损，就回来找商家了。”
在骑手骂人期间，祁女士已经查了订单并联系顾客道歉、退款，餐损约10元其实商家已经承担了。“但当时骑手还在骂人，他出去骑走了电动车，可能觉得骂不过瘾，又回来进店骂人了。当时我就报警了，还用手机录视频取证。他看到我在拍他，就过来抢我手机、推搡我，在这中间打到我的鼻子，导致我鼻腔流血了，人中处也有点擦破皮。等民警赶到的时候，他已经跑了。”
祁女士称，因为外卖骑手在接单时留的是虚拟号，涉事订单已经结束她也无法联系对方，后来他发现该骑手有接了她店里的另一单且未完成，才又通过虚拟号联系上对方，并让民警与其沟通，让其去派出所处理此事。“在派出所的时候，他还骂骂咧咧的，甚至威胁我说‘关7天是吧，出来还找你，你等着’。这个事我也跟外卖平台反馈了。”
7月16日，北青-北京头条从涉事外卖平台获悉，7月14日中午，因餐品包装问题，骑手陆某某与商家发生口角。事后，经警方协调，骑手作出赔偿，并到商家处道歉，双方达成和解。同时，外卖平台对该骑手也会作出相应的处理。
对此结果，祁女士表示，涉事骑手到店里道歉时，双手背在后面态度不太诚恳，赔了她600元。“当时调解我们也没提要钱，是民警帮忙调解的。我原本也希望警方能拘留他，主要是我这样被骂，骂得特别难听，情绪很受影响，当时店里正在营业，对店铺名誉影响也不好。”
祁女士表示，她理解各行各业都不容易，但外卖毕竟是服务行业，像这样恶劣行为就应该曝光，希望骑手都能文明送餐。
（北青-北京头条记者 戴幼卿 实习记者 袁嘉明）
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