一周负面舆情监测：58同城回应柬埔寨血奴案

新的一周来啦！今年上海的冬季真是又长又冷，大家出门还是要注意保暖，下周气温即将上升，马上就是春暖花开了。接下来，小编还是继续为大家回顾过去一周有哪些负面舆情事件：

58同城回应柬埔寨血奴案；

星巴克回应驱赶吃盒饭民警；

深信服“监控员工离职系统”惹争议；

阿宽面皮回应包装内疑现老鼠肉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“星巴克事件”声量最高，监测期间共监测到207904条舆情声量，其次 “58同城事件”舆情声量为22672条，“深信服事件”舆情声量为10093条, “阿宽面皮事件”舆情声量为4576条。

敏感度方面，“58同城事件”相关的敏感度最高，占比达79.91%。“阿宽面皮事件”占比达79.11%，“星巴克事件”占比达78.52%， “深信服事件”占比达49.79%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|58同城回应柬埔寨血奴案|（声量22672条，敏感度79.91%）

关键词：虚假宣传 招聘行业

2月16日23时许，中国驻柬埔寨大使馆发布消息称，2月12日，柬埔寨中柬第一医院向我馆反映，该院收治了1名李姓中国男子，其因轻信58同城网上的虚假招工广告，被犯罪团伙胁迫偷渡至柬，后遭柬西哈努克港中国城内网赌电诈团伙非法拘禁，并被多次大剂量抽血，生命垂危。

该男子的遭遇引发各界愤慨的同时，部分“矛头”也指向了发布招聘信息的58同城平台。网友表示，“看的心惊胆颤，希望警方快点根据地点施救，58同城必须要给个说法。”

2月18日，据媒体最新消息，就柬埔寨“血奴”事件，58同城表示目前尚未确定受害者是在58同城查看到的招聘信息，58同城也未查到对应企业发布的招聘信息。58同城将充分配合警方等相关部门，坚决与任何违法犯罪行为斗争到底。

延伸阅读：

据天眼查显示，58同城法律诉讼高达655条，涉及总金额1225万元，其中58人作为被告或被上诉人，涉及金额1080万元，案由包括侵害商标权纠纷、服务合同纠纷、民间借贷纠纷、不正当竞争纠纷等。

而在黑猫投诉平台上，关于58同城的投诉量更是高达9592条，其中涉及的内容也是五花八门，包括租房争议、维修被骗、求职收费、虚假招聘、客服不作为、VIP扣费等，满意度仅为三星。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在2月14日-2月20日，此事件共监测相关舆情声量总计22672条，敏感度79.91%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比36.88%，微博占比25.80%，视频占比16.47%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“柬埔寨”、“血奴”、“虚假”、“招聘信息”、“平台”、“抽血”、“诈骗”等词汇排名较前。可见该事件报道不仅关注该男子的悲惨遭遇，也着眼于背后招聘平台的虚假信息泛滥问题，并质疑其审核机制的严谨性。

热搜方面，58同城相关热搜热度总计5169.82万，上榜记录7次，上榜平台5家，持续时长48小时。

|星巴克回应驱赶吃盒饭民警|（声量207904条，敏感度78.52%）

关键词：突发事件 咖啡行业

2月13日，有网友发帖称“重庆星巴克劝离在门店门口吃饭民警”，引发网友热议。网传截图显示，星巴克员工看到在门口吃饭的民警，称其“会影响品牌形象”，便对民警进行劝离并投诉。

14日，这一事件登上微博热搜榜，星巴克客服回应“执勤民警在门店门口吃盒饭被驱赶”一事：正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。客服称，没有规定不能在门店门口吃饭。

当日下午16点41分，人民网评发布人民快评，题为“星巴克请收回你的傲慢”，评论指出“执勤民警在门店门口吃盒饭，就妄加驱赶，谁给的权力？嫌驱赶不过瘾，还要投诉民警，谁给的底气？”

当日晚18点20分，星巴克中国在官方微博回应称，“门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会”，并表示事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

然而，许多网友对此回应并不买账，称星巴克的这一回应“并非正式文件”，态度敷衍，并表示会将星巴克拉进自己的黑名单。

2月15日，有网友在涉事门店门店经过时，发现店铺门口散落一地的鸡蛋皮，甚至还有网友送了一束“白花”，并且该网友表示：当时有保洁人员想进行打扫，还被民众们阻止不要打扫。

2月16日，“星巴克涨价”登上微博热搜榜第一名。据星巴克官方线上下单平台，包括美式、拿铁咖啡在内的不少产品售价均有1-2元的提升。

星巴克客服对此回应称，针对部分食品、饮品价格有调整，是营运成本等多方面因素考量后制定的，是全国统一涨价的。

延伸阅读：

2月9日，据天眼查App显示，近日，上海星巴克咖啡经营有限公司无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店因通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式，使用过期食品原料、经营过期食品；擦拭食品接触面的毛巾未能实现专用等行为，被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

据悉，此前，媒体记者在上述两家门店卧底调查，曝光其过期配料私换标签、隔夜蛋糕再次上架等行为，人民日报曾发表评论称：提供过期产品，品牌再大也不可能长久保鲜。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在2月14日-2月20日，此事件共监测相关舆情声量总计 207904条，敏感度78.52%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在视频，视频占比53.06%，客户端占比20.19%，微博占比16.60%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉民警”、“驱赶”、“扔鸡蛋”、“差评”、“道歉”等词汇排名较前。从中可得出，本次事件相关舆情主要围绕星巴克驱逐民警事件，以及网友在星巴克回应后的抵制态度和做法。

热搜方面，星巴克相关热搜热度总计4亿，上榜记录56次，上榜平台8家，持续时长122小时。

|深信服“监控员工离职系统”惹争议|（声量10093条，敏感度49.79%）

关键词：隐私问题 互联网行业

2月11日晚，有网友在微博公开了一款员工行为监测系统，并配文表示，该系统可以提前获知员工是否有跳槽意向，随即引发舆论热议。有许多网友提出了指责，如“以创新名义贩卖个人隐私”“有人因为用公司电脑投简历被裁员”等，并呼吁大家谨慎使用公司网络。

据了解，该监控系统页面与A股上市公司深信服科技股份有限公司2017年开发的一款软件“深信服行为感知系统BA”产品介绍页面一致。

2月13日，记者发现，此前深信服官网罗列出的该监控系统与光大银行深圳分行、新浪以及华东师范大学合作的成功案例，目前已搜索不到，或被删除。

此外，在百度搜索、头条搜索中还能搜到“光大银行深圳分行采用深信服上网行为管理方案”等网页标题，但进入网页却没有任何内容，只显示“404”的字样。

13日下午，光大银行深圳分行相关工作人员对记者表示，该分行并未与深信服开展此前官网展示的“这类合作服务”，并表示，深信服官网已删除了相关内容。

至于此前的合作内容具体是什么，是否购买了深信服的系统，上述负责人表示：“这属于专业的业务问题，我还不太清楚。”

北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示，员工的上网行为记录属于员工的个人信息，同时也构成了员工的隐私。是否涉嫌侵犯员工的个人隐私，核心在于安装上述系统的公司是否告知了员工，或者，相关系统若安装在工作电脑上是否明显、员工能否看得出来。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在2月14日-2月20日，此事件共监测相关舆情声量总计10093条，敏感度49.79%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比48.89%，网站占比21.14%，微信占比11.18%，论坛占比10.89%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“个人隐私”、“指责”、“监控系统”、“离职”、“跳槽”、“倾向”等词汇排名较前。从中可得出，本次事件相关舆情主要围绕深信服该系统侵犯员工隐私的问题。

热搜方面，深信服相关热搜热度总计866万，上榜记录2次，上榜平台1家，持续时长36小时。

|阿宽面皮回应包装内疑现老鼠肉|（声量4576条，敏感度79.11%）

关键词：食安问题 食品行业

2月16日，有网友在小红书发文称在阿宽红油面皮塑封膜里发现不明黑色物体,怀疑是老鼠肉。

随后，该消息引起网友讨论，有网友发文称，“前有好欢螺，现有阿宽，还能吃啥，吃啥还能放心，我们的食品安全啊，真是糟心，吃的东西怎么就不好好整呢？”还有网友称，“麻烦你们彻查老鼠来源，公开给大众一个交代。”

2月17日凌晨，“白家阿宽官方微博”就此作出回应称，公司在得到信息后紧急组织相关部门进行调查，并在第一时间与消费者取得联系，主动处理消费者的质疑。因对方未保留和提供产品外包装、生产批次及购买记录，尚无法判断该面饼为公司产品。

2月17日20点左右，“阿宽红油面皮”多个平台官方账号再次发布了“阿宽面皮消费者投诉事件”调查处理进度说明。内容称其公司员工已于2月17日10时前往江苏无锡与发现异物的消费者进行了初步会面，同时也看到了消费者反馈的问题面饼。质检和技术人员对该问题面饼初步判断原因是因水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质，不存在异物问题。

其声明中表示，后续公司会积极配合12315及相关部门的调查，如经查实确属产品及相关质量问题，会严格遵照国家法律法规接受相关部门一切处罚和对消费者的全部赔偿。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在2月14日-2月20日，此事件共监测相关舆情声量总计4576条，敏感度79.11%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比42.57%，微博占比28.63%，网站占比11.04%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“老鼠肉”、“检测结果”、“质量问题”、“调查”、“判断”等词汇排名较前。

热搜方面，相关热搜热度总计1672.79万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长40小时。