邑北一解析公务员面试真题-7近日九旬老人被人抬进银行，只为进行人脸识别激活社保卡功能，对此你怎么看？

一、面试真题

湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，对此你怎么看？

二、参考解析

1.综合分析中的社会现象题目，不建议机械采用“原因-对策”的作答模式。因为这样体现不出你对题目的看法，而且有时候很难提出非常具体有针对性的对策。

2.综合分析重在分析。假如考官让你分析一个人的外貌，你只说这个人长得好看，是很难让人知道你如何得出这个结论的，你需要“个子高、皮肤好、会穿衣”等几个方面去佐证“这个人之所以好看”的结论。同样，对于一个社会现象题目，你可以从不同的角度去分析，比如背景、问题、原因、意义、影响、对策等诸多方面。每个方面作为一个答题点，每个答题点的第一句话，开门见山的阐明你的观点，摆脱“原因-对策”的窠臼。

3.对于社会现象中反映出的问题，要理性看待，不能一棍子全部打死。比如这道题目中出现问题的银行，此类的新闻报道，是个例，不是普遍出现的。这些年，在放管服改革、行政审批服务以及商业服务中，我们一直是在进步的，偶尔一两个负面新闻是不能掩盖现实中的向好发展。

4.社会现象也可能会对政府和工作人员带来启发。

三、参考作答

（考生思考完毕，开始答题）对题目中现象，我是这样看待的：

第一，技术进步不能忽视特殊人群。银行采用自助柜机办理业务，这是数字时代节省人力、提高效率的需要，本无可厚非，但如果不顾实际情况、忽略特定人群，只一味追求智能化，则显得有些冰冷。对于老年人以及行动不便的特殊人群来说，自助服务、移动网络办理业务等可能就是他们生活中的“无法承受之重”，将为他们带来诸多负担。在科技发展日新月异、数字产品迭代迅速的当下，在全社会都开启加速度的同时，更应关注这些陷入“数字围城”中的群体，用更有温度的政策、更人性化的服务来缓解他们面对智能设备的窘迫，而非让技术成为他们生活中的“绊脚石”。

第二，“94岁老人被抱起进行社保卡激活”一事被热议，折射出当下某些办事机构服务水平的低下和僵化的政策制度。对于该银行来说，一方面没有考虑到对智能设备不熟悉的人群，另一方面对因身体等原因难以到网点办理业务的情况也未采取相应的对策措施，只简单粗暴地将操作难题甩给用户，这是不负责任的表现。这也提醒我们，作为公务员，作为公共服务提供者，理应考虑周全，为群众提供便捷服务，而不是充当“甩手掌柜”，或干脆对已有制度墨守成规、不知变通，视人们的实际需求于不顾，甚至推诿扯皮，让群众多跑路。

第三，公共服务要有温度，技术升级服务也要升级。有人说，一个城市、一个机构的温度，就体现在它如何对待那些被遗忘的少数人上。对于老人、残疾人等人群，公共服务也不妨多些包容，多点温度，用更精细化的服务、更灵活的管理，比如上门服务、远程办理等，切实解决他们的难题，让他们在这寒风瑟瑟中也能感受到如春风般的温暖。

第四，对题目中的现象也要有客观理性的看待。道题目中出现问题的银行，此类的新闻报道，是个例，不是普遍出现的。事后，事发银行及时进行了回应、道歉和整改，央行也进行回应，这都反映出银行方面改进服务的态度。这些年，在放管服改革、行政审批服务以及商业服务中，我们一直是在进步的，偶尔一两个负面新闻是不能掩盖现实中的向好发展。

最后，推而广之，这件事对政府和公务人员也应该带来启发。政府在提供公共服务时要进行更加精细化的管理，不仅有灵活的线上互联网的智慧服务建设，做到网上办马上办掌上办立刻办，更要有绿色通道线下服务，比如说开通24小时服务、周六周日办理业务等等，更加方便群众。工作人员也要多一点服务意识，更多一点担当精神，让群众感受到实实在在的获得感。

四、延伸积累

1.公共服务要有温度，技术升级服务也要升级。

2.有人说，一个城市、一个机构的温度，就体现在它如何对待那些被遗忘的少数人上。

3.gwy印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，要求多举措解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm（建议着重看一下）

4.无锡火车站在十一期间推出无防疫码的绿色通道在网络爆红。