记一次掉票牛APP坑里的成功经历

身为互联网原住民的90后，自以为熟知各平台的套路，结果这次差点损失1420元，需要深刻的反思总结。

先记录下过程，再分析原因。

20190712星期五：

逛豆瓣时，发现华晨宇演唱会的信息，别的平台都还没有消息，感觉自己好像发现宝了、比别人抢先了。点进去到购买时，就链接到了票牛平台。

想去华晨宇演唱会很久了，这次刚好在深圳，所以是想着一定要去。之前没有参加过演唱会之类的活动，只是听说演唱会票价位都在六七百。

所以在选择票档180的档，价格是710，也没有觉得太奇怪。其他档还有380、480、680、880、1080、1280。

（后来截图的时候，居然又涨到856了，良心不会痛吗！）

“不支持退换”只在最后一步确认订单的时候才以小字出现，而且旁边还有“无票赔付54元”的文字来混淆你的视听。

忘记自己那个时候有没有看到“不支持退换”5个字了，心里好像只装着可以先用芝麻信用垫着。。。

20190713星期六：

华晨宇演唱会官方指定门票发售平台大麦开始了预售，朋友来告诉我。

我还有点炫耀的截图给她看我已经预定了，交谈过程中发现票牛其实是类似黄牛的平台，而且票买710赚了我530的差价。

赶紧回到票牛APP，发现界面上没有取消订单的按钮，才发现不能退票。呀，掉大坑里了！

想着应该不止我1个人碰到，所以上知乎搜搜看看有没解决方案，然后就搜到了很多关于大麦的回答。找到了一些可以操作的维权办法，于是开始执行：

1、先用网上的办法去和票牛的客服讲道理。

2、沟通无果，然后在“天眼查”平台上，找到了票牛的公司全称和公司注册区域（上海静安区）。

3、找到了“上海市工商行政管理局”网站（http://scjgj.sh.gov.cn/shaic/index.html）。

投诉的入口找了好久，在往下拉【网上办事】模块-【其他行政事项】-【消费者投诉举报】-【在线受理】。

找到这个入口前，还下载了他们的APP“上海市场监管”，但提交投诉单后，查投诉单号老查不到，后来发现应该是输入不能超过150个字，所以虽然界面上显示成功了，但在系统里实际是失败了。APP上没有提醒，没有执行交互的防错原则。

投诉完后等星期一工作人员上班处理。

20190715星期六：

把支付宝里的钱、绑定了的储蓄卡里的钱全转出来了，解绑了信用卡、关闭了花呗。想着最后哪怕订单取消不了，也别把我的钱扣了。

期间尝试联系了芝麻信用的客服，他们态度挺好，也反馈给票牛的人。

但结果和预想的一样：无果。

20190714星期日：

刷新的时候，发现状态是流程转给相应的区市场监督管理局处理了。

估计后面流程状态就不会改变了，这样干等着就很被动了。

于是我开始找静安区市场监督管理局的网站，结果找到了“上海市人民政府”网站，在“上海市区县网上信访受理（投诉）中心”又投诉了一遍。

20190715星期一：

收到了一样的回复：

然后我意识到我可能找错地方了，最终帮我处理问题的肯定是上海市静安区市场监督管理局。

又找了一遍它的网站，发现真的没有，但干等着就很被动啊！

于是我开始找这个机构的电话，工作人员通过我的姓名查到了我的投诉流程，确实已经转给他们了。然后，关键的地方来了！！！我问大概多久能有结果，这个人很好的小姐姐给了我负责处理这个投诉的工作人员的座机+分机号和姓氏（胡）。

打了一天，没打通。。。

20190716星期二

继续打。

居然打通了，但他不姓胡。

然后他又给了我另一个分机号。

继续打。

然后又给了我另一个分机号。

继续打，

终于是胡先生接电话了，说明了情况，然后人家说：“既然界面上有写明不退换，《网络商品七天无条件退换货暂行办法》里面也有写，如果有签合同协议，退换方法就按合同协议里的来。我先帮你联系下，把你的电话给到对方公司，之后让他们联系你。”

听完这话，完了完了，我还不占理。。。感觉没戏了

20190716星期三

收到了一个上海座机的电话，结果是票牛的人，说：”可以取消订单，但要扣我10%的费用，也就是142元。希望我取消12315的投诉。”

这件事持续了4天时间，各种找路子解决、花费精力、影响心情，太不值得了。

终于能解决了，于是也不多问多说了，火速答应下来。

就这样票牛什么都没干，就拿走了我142元。

（这一次也发现，政府的办事流程越来越规范了，办事效率也越来越高了，点赞。）

最后总结下自己为什么会掉坑里，这也是写这篇文章的主要目的。

首先，怪自己太相信豆瓣。总觉得这个平台发布的应该都是官方的、没有问题的。但它其实也就是个平台，上面的内容是有上传者决定的。后来发现在小组界面，还有个专栏是“票牛精选”，果然金主爸爸。

再想起之前豆瓣关于流浪地球的一星影评。所以我之前对于豆瓣的信任感，可能不是这个平台给我的，而是查电影查书籍时，大量豆瓣用户的评价给我的。

其二，自己确实贪便宜了，觉得先芝麻信用垫付挺好的。没仔细看退换规则。

以后在碰到别人拿着糖在你面前明晃晃的晃的时候，请相信，虽然商家都在提以用户为中心，但他们的最终目的还是赚你的钱。而且，无良商家真的不少。

最后，这次太着急了，想着肯定要去的，在哪买都是买，而且票又不好抢，所以就很坚定的下单了。买前没去了解演唱会购票平台的情况，也没问朋友。太不谨慎了！

只要我去知乎上搜下“票牛”，看到黄牛2个字，肯定就不会掉到这个坑里。

谨记谨记。