匠心基础｜干一行、钻一行的徐工旋挖钻机服务“金名片”
【导读】原标题：匠心基础｜干一行、钻一行的徐工旋挖钻机服务“金名片”技术控、摄影大咖、产品故障排除高手是他的名片；爱学习、善钻研、动手能力强是他的标签……作为徐工旋挖钻机的售后技术支持，屈洋在售后服务一线工作25年，对徐工旋挖钻机的“脾气性格”可以说了如指掌、手到“病除”，也因此被客户和同事们评价为服务“金名片”。技术高超，服务一线的“妙手回春”屈洋的技能等级是电工高级技师，但他想搞清楚钻机上所有零部件原...
原标题：匠心基础｜干一行、钻一行的徐工旋挖钻机服务“金名片”
技术控、摄影大咖、产品故障排除高手是他的名片；爱学习、善钻研、动手能力强是他的标签……
作为徐工旋挖钻机的售后技术支持，屈洋在售后服务一线工作25年，对徐工旋挖钻机的“脾气性格”可以说了如指掌、手到“病除”，也因此被客户和同事们评价为服务“金名片”。
技术高超，服务一线的“妙手回春”
屈洋的技能等级是电工高级技师，但他 想搞清楚钻机上所有零部件原理，对疑惑有着打破砂锅问到底的执着。为了提高业务水平，他通过自学 钻研，精通了液压原理、发动机原理等 。在实践和理论相结合下，屈洋的维修技术不断炉火纯青，目前经他手处理的 各种疑难故障的修复率和对故障点诊断准确率在100%。
一次在广西平果县，一台XR400E动力头甩土无力，用户先后请了三波师傅去维修，现场检测各项液压电气数据都正常，就是找不到故障原因，前后耗时一个月。屈洋到达现场后通过查看各类关键零部件，仅用一天时间就手到病除，深得用户赞扬。
总结每次“出诊”经历，他说，想修好车心中必须做到“庖丁解牛”，技能过硬才能技术自信。
传道授业，无私奉献的“辛勤园丁”
在带徒弟上，他也是毫无保留，常把“授人以鱼不如授人以渔”挂在嘴边，落到实处。
他作为一线技术支持十分了解服务人员“头痛点”。他的每一篇培训课件内容均反复推敲，句句斟酌，编写了《液压变量泵、马达变量调节原理》《液压平衡阀工作原理》等课件，针对培训内容专业性强，原理抽象问题，他把复杂问题简单化，抽象逻辑生活化，用生活中的一些常见物理现象来解释原理，服务人员听后茅塞顿开。
接地气的培训方式让服务人员和用户、机手都喜闻乐见，每每听到一句“实用”评价，屈洋心里觉得这是最好的赞美。凭借着这样扎实的理论基础和丰富的知识储备量，他连续多年被评为事业部优秀内训师，徒弟也是成长为骨干，随着徐工旋挖钻机征战全球。
热爱生活，善于创新的“巧手达人”
工作中是服务达人，发现无处不在的美也是屈洋的另一种钻研。
生活中，屈洋喜欢钻研摄影和手工。由于工作原因他经常出差，服务人员专注工作的状态、徐工产品壮观的施工场景、各类工程施工细节都被他用多种角度记录于自己的相机或手机中，既为开展售后培训提供了素材支撑，也为徐工品牌传播贡献了一份力量。
“干一行，爱一行，热爱可抵岁月漫长。”这是屈洋常说的一句话，正是因为有同屈洋一样的服务“多面手”，徐工“满足客户超值需求”的理念才能传遍大江南北，而屈洋他们也将带着客户的所需、所求一路出发，无论再晚、再远，使命必达。
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