男子故意1次取1元逼哭柜员，冲上热搜！银行回应

原标题：男子故意1次取1元逼哭柜员，冲上热搜！银行回应

取2.5万元，故意一次取1元，

昨天发生在浙江某银行的一幕，

冲上了热搜。

据@星视频报道，7月3日浙江宁波，一名男子进银行对工作人员说，需要取款2.5万。银行工作人员因工作需求例行询问取款用途时，男子被问得不耐烦，称要将钱分批取出，一次就取一元钱。

7月4日，目击者国先生告诉记者，最后顾客见柜员委屈哭了，才取走2.5万元离开。涉事银行工作人员表示，对于大额取现的询问，是根据反洗钱的相关要求。

现场视频截图

7月4日，国先生告诉记者，3日，他去银行办理业务，看到一男子要取钱。当柜员询问其取款用途时， 男子有些不满，就赌气说坐公交。柜员提示说，不说用途就不能取，男子说那就每次取一元。

国先生拍下的视频显示，男子坐在银行柜台前询问柜员：“这跟业绩工资奖金有没有关系？”柜员表示：“如果查到有问题，我是要被开除的。”另一段视频中，男子称他明天还要来取一块钱，不把柜员开除是不会罢休。

“最后把柜台那个小姑娘都委屈哭了。男子见柜员哭了，才取走2.5万元现金离开。”国先生告诉记者。

网友评论

记者采访获悉，此事发生在宁波某银行。记者致电该行热线电话，客服人员表示，取5万元及以上金额需要向网点提前预约，网点也会根据反洗钱的相关要求，询问一些问题。

该行工作人员告诉记者，此事目前他们领导在处理，是否对那名受了委屈的员工进行了安抚，她目前暂不清楚。

柜员询问取钱用途，是按规定办事

2022年3月，中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会三部门联合印发《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。

《办法》提到，金融机构将对单位和个人银行账户增加管控，尽职调查客户身份资料及交易记录。其中，对个人存取现金、汇款等相关业务作出规定，即个人办理单笔5万元以上存取款业务，需登记资金的来源或者用途。

具体来看，去商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构，为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务，将会经过三个步骤，首先要核实身份信息，然后核实资金来源，最后核实资金用途。

杭州多家银行客户经理告诉潮新闻记者，在实际操作过程中，银行工作人员出于合规和谨慎性原则也会对一些不到5万元的存取款金额进行询问，并做一些善意的提醒。

专家：应该设立委屈奖

对于此事，潮新闻记者也采访了相关专家。

招联首席研究员董希淼向潮新闻记者表示，金融机构对客户开展尽职调查是受到法律支持和保护的。反洗钱法、反电信诈骗法等法律以及人民银行相关制度文件都对此有明确规定，所以这个柜员询问客户的资金去向或者取款目的，是金融机构开展尽职调查的一种具体做法，客户要给予理解、支持和配合，而这个视频中客户做法显然是不可取的，他没有尽到配合的义务。这是金融机构法定的义务，不是银行或者说客户经理故意要这么做，何况这么做还增加银行员工的工作量，有可能还降低其客户满意度。但既然这是法定的义务，客户不是说想配合就配合、不配合就不配合，客户有配合的义务。与此同时，董希淼指出，实践过程中，银行要加强反洗钱法、反电信诈骗法等法律法规的宣传，并将相关内容在银行网点、手机银行等上进行展示，让客户更直观地看到；同时也要加强对员工特别是直接面向客户的一线柜员、大堂经理等培训，提高基层员工话术水平，更精准、更巧妙，让客户能够更容易理解和接受。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林接受潮新闻记者采访时表示，询问取钱用途是当前银行柜台的正常环节，很多时候不是柜员能够决定的，也不是商业银行决定的，此类流程是监管定的，是针对反诈制定的流程，当前金融系统反诈越来越受到重视，但与此同时客户的银行日常存取款业务，转账业务遭遇的限制也越来越多，的确造成了更多的麻烦。客户应该保持良好心态，银行应该为柜员设置委屈奖，但最重要的，还是规则制定要考虑便利性、可行性、有效性，要避免形式大于实质。

来源：潮新闻·钱江晚报综合潮新闻 记者 吴恩慧极目新闻、新闻晨报、星视频、网友评论

值班编辑：周勤

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