东港区打造“暖融融”服务品牌，提升为民服务温度

东港区把“社会工作+志愿服务+融媒传播”三元一体深度融合发展作为深化民生服务和社会治理的有效举措，作为为民服务的重要路径，以工作阵地、服务队伍、服务对象、服务活动、社会资源、智慧平台、工作机制“七个融合”为抓手，凝聚服务力量，创新“1357+N”的服务模式，打造了东港区“暖融融”三元一体融合发展服务品牌，提升了为民服务效能，形成了“社工引领志愿服务，志愿服务助推社会工作”的互动局面。

工作阵地融合，夯实工作平台。积极整合社会工作服务站与新时代文明实践所设施资源，打造“社会工作+志愿服务+融媒传播”综合体，实现了工作阵地共建共治共享，目前全区有5个镇(街道)社会工作服务站与新时代文明实践所的阵地实现一体化运营。同时按照居民需求和规范化建设标准，设立了社工办公区、个案工作区、小组工作区、多功能活动区等，为开展服务提供了保障。在村、社区建立了社工室，与村、社区新时代文明实践站一体化办公和开展服务。

服务队伍融合，壮大服务力量。各镇(街道)社会工作服务站与新时代文明实践所的社会组织、志愿服务组织、社工、志愿者等联动开展服务，汇聚各方力量，弥补了服务力量的不足，目前共配备驻站社工20余人，链接志愿者17860余名。开展了“社工赋能小组”，帮助社区、村一线服务人员和志愿者学习情绪管理、心理减压等方法技巧，提升了他们的服务能力。建立“社工加油站”，今年以来，共开展了走访技巧、公文写作、心理辅导等10余场培训，培育了一批“社会工作+志愿服务+融媒传播”“1+1>3”的专业人才。

服务对象融合，聚焦多元化需求。将社会工作服务站始终聚焦的特困人员、低保对象、高龄独居老人、孤困儿童、残疾人“五类重点人群”与新时代文明实践所的“五为”服务对象有机融合，建立了70岁以上高龄独居老人、孤困儿童、残疾人、低保家庭、特困家庭等5大类台账，每类台账包括个人信息、家庭信息等20余项信息，为开展服务提供了数据支撑。

服务活动融合，服务精准实效。“社工+志愿者”常态化深入社区、村居，广泛走访社区、村居“两委成员”和居民群众，了解民情，倾听民声，集聚民意，根据群众需求特别是困难群众的需求，建立了服务清单，重点为困难群体提供亲情陪伴、生活照料、心理疏导、法律援助、社会融入等各类关爱服务。目前各镇、街道通过项目化全面开展了“东风送暖--社会救助对象赋能项目”“东风送暖--孤困儿童同行计划”“陌上花开，牵手成长—东港区困境儿童帮扶项目”“逆风飞翔，我们同在—东港区孤困儿童帮扶计划”“村(社区)儿童主任赋能小组”“特困人员护工赋能小组”等专业化服务项目。

社会资源融合，丰富服务内容。各镇、街道通过“五社联动”汇聚各类社会资源，建立了资源清单，包括辖区内的人力、物力、财力、组织和文化等资源；同时，将各部门单位捐赠的资金、物资集中于社会工作服务站统筹调配，精准用于对困难群体的帮扶等，共同服务居民群众。

智慧平台融合，拓宽工作载体。在“中国志愿服务网”上及时录入志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目等信息以及服务时长，使志愿服务有迹可循。充分利用融媒传播平台讲好“社工故事”，积极宣传“社工+志愿者”服务成效，今年以来，共在各级媒体宣传“社会工作+志愿服务”20余次。

工作机制融合，强化服务保障。建立“社工+志愿者”服务机制，统筹调配社工和志愿者，共同开展服务。建立各级“和谐使者”进镇(街道)社会工作服务站督导机制，在镇(街道)社会工作服务站建立“和谐使者工作室”，各级和谐使者作为督导，协助开展服务，满足群众需求。目前全区38名齐鲁和谐使者、日照和谐使者、东港和谐使者都进入辖区内社会工作服务站，开展专业督导服务。

东港区围绕全区“港有爱”社会工作服务品牌建设，打造了“暖南解忧，南事易办”“石分有爱，臼在身边”“新后村，心舒畅”等“一站一品”。“暖融融”深度融合发展通过整合服务力量，拓宽服务路径，深化了为民服务效能。陈疃镇、三庄镇打造了“希望小屋”，为困境儿童配备“温暖包”130余套；日照街道积极链接市、区总工会资源，为新就业群体打造“暖蜂驿站”，提供了充电、歇脚、喝水的场所；秦楼街道、南湖镇、后村镇等开展“公益市集”，链接了日照市中心医院、银行、养老服务中心以及理发、磨菜刀等资源，为群众生活带来了便利。(任白雪)