客观分析快递员入室袭击客户的责任划分

据相关报道，近日申通快递人员由于与一客户产生纠纷，竟然手持钝器闯入客户家中把客户打伤。针对此事，网上讨论激烈，有的人说是客户本身太嚣张了，活该被打；有的人说，是快递员太霸道，入室伤害是犯罪。那到底是谁该负担此事件的主要责任呢？是快递员还是客户？

我认为，此事其实应该分成两个部分来看：一个部分是前一阶段客户纠纷问题，一个部分是后一阶段入室进行人身伤害的问题。因为它们根本就是两件不同性质的事故，不能混为一谈。

我们先来看看快递纠纷的问题。首先是快递员给客户打电话让其来取包裹，但是由于客户在外地开会，所以没有接电话。对于这点来说，客户没接电话也是情有可原。根据我收快递的经验，如果我不在收货地的情况下，快递员到了楼下给我打电话，我会请快递员交给小区门卫或者投递包裹到手机密码邮箱。也有有些快递员为了追求效率，到了我这里也不打电话给我，直接就把包裹放到小区门卫处或者手机密码邮箱里面，然后发个短信给我，告诉我包裹已经到了，有空就去取。这两种方式我觉得都可以，因为只要能实现包裹安全拿到手这一目的，不管用什么方法都行。

但是本事件中，快递员在没有联系上客户的前提下，既没有把包裹交给小区门卫，也没有把包裹放到电话密码邮箱里面，而是直接就把包裹带回去了。快递员的这种做法欠妥，可能本身他认为客户不接电话比较傲慢，然后心生气愤，于是根本就不想把包裹给客户，而把带回包裹这一行为作为报复傲慢客户的手段。在此我能感到此邮递员的心胸是非常狭窄的，作为一个服务行业的人员连这点起码的气量都没有，怎么面对日常工作中众多的形形色色的服务对象，就这点来说，他根本就不合格。此阶段，我觉得主要责任应该是在快递员身上。

然后，是快递员代签客户姓名领取包裹的问题。快递员在没有成功投递包裹的前提下，可能是为了自身的考核指标的原因，自己带客户签字领取包裹。这种行为是一种作弊行为，而且会带来很大的隐患。就以我们公司的情况为例，我们公司平常就要收很多包裹，其中有很多是重要的文件快递，曾经发生过这样的问题：有一份几个月前邮寄来的重要的资料文件找不到，由于我们的疏忽和寄送方没有及时提醒的缘故，过了几个月才发现。于是我去查当时邮寄的过程，显示此包裹已经签收了，我们要求快递公司把签收的签字件找出来，结果一看，签收的名字写得歪歪扭扭，根本就不是我们的签字，就是快递员自己写的。后来与快递公司交涉，责令快递员把该快递找出来，幸好最后还是找到了，如果遗失的话，后果不堪设想。这里有个问题存在：快递员只要觉得完成了当时的考核任务，就不会对包裹太在意了，天长日久再去找的话，扔哪里了都不一定知道，会有很大的遗失风险。

有人要说，你自己的快递居然会几个月后才察觉，那说明你收快递的人不上心。这个要看具体情况，如果你只是偶尔网购，就那么几件快递，当然会记得清清楚楚，但是对于公司每天都有大量的快递的前提下，总有疏忽的时候啊。如果在自己疏忽的时候，再加上快递员又不敬业，那么自然会产生差错。在此，我认为，快递员代签字是属于快递员应该完全承担的重大责任。

再来说客户投诉的问题，在客户知道自己的包裹被快递员代签的时候直接就投诉了快递员，使其扣200元钱，而不是直接找快递员沟通，尽快取回自己的包裹。这显得此客户有点居高临下，不近人情。虽然我觉得客户属于占理的一方，但是我们做事不应该一来就想到的是情绪的发泄，而应该抱着一种解决问题的态度去对待问题。她投诉了快递员，不但快递员扣了工资，而且自己也没有有拿到快递，这是一种双输的结果。可以推断，此客户拒绝和快递员沟通，本身想的就是要整整这个快递员，让快递员蒙受损失。这点上来说，客户做法过火了点，所以这个阶段的责任划分，应该是客户和快递员各占一半。

那么来看第二部分，快递员手持钝器闯入客户家中，对客户进行袭击。从网上报道的照片上来看，客户的头被砸伤，手上、地上全是血。由此可见，快递员绝对不是吓唬客户那么简单，而是真的要让客户受伤，甚至有可能是想要客户的命也说不一定。

为什么要把入室袭击客户和前面的纠纷分开来看呢？纠纷就是纠纷，日常生活中经常遇到，解决纠纷的方法有很多种，比如罚款、道歉和承认错误、改正错误等方式就可以解决，为什么偏偏要选择入室袭击这种卑劣的手段呢？而且入室袭击这种行为，把整件事情的性质都改变了，这是刑事犯罪的行为，而且是重罪。

中国有句古话叫做：出师有名。说的是只要自己找到了一个合理的理由，把自己置于道德的高点，就可以合情合理地打倒对方而不受大众的指责。这本来是属于政治高层的大智大慧，而现在却被社会底层的一些流氓玩得如火纯清。

设想一下，今天这个流氓能把别人的投诉作为一个正当的理由，从而让自己的入室袭击客户的犯罪行为变得合情合理；那明天是不是就可以有流氓把别人不爱买国货作为一个正当理由，从而用铁棍把那些开外国品牌车的人的头颅砸碎呢？

我从来就不相信一个有社会良知的人，一个普通的善良人能够去入室袭击别人，能够随便用铁棍砸碎别人的头颅。作为一个普通的正常人，就算是真有矛盾，也就争执下，吵吵架，大不了也就是把争端诉之法律。

而那些真的能够拿起武器袭击他人的人，绝对本身就是个流氓，他们心中本身就有装满了仇恨，他们本身就有要把人性的恶表露出来的欲望。只是这些流氓把自己的流氓思维隐藏起来了，在找到合理的时机时就会释放出来。这个时机就是，他们觉得在他们能够对他人实施流氓犯罪行为的时候，可以有一个合理的理由，能用这个所谓合理的理由把自己包装得高大上，或者把自己伪装成受害者，博得大众的同情和舆论的支持，从而为自己的流氓行为减轻法律责任，甚至是逃脱法律制裁。

所以，本事件的重点已经不是什么快递纠纷的问题了，也不是扣不扣200元钱的问题了，因为相比起入室袭击这种重大犯罪行为来说，前面的问题显得太小，已经不值得一提了，现在应该完全把此事件当成一个彻头彻尾的重大刑事犯罪案件来讨论。

如果真要划分一下此事件中的责任比例的话，我认为，在前一阶段的纠纷中，快递员责任占80%，客户占20%；在后一阶段的入室袭击中，快递员责任占100%，客户无责。