沟通

一 沟通场景

1 生活

有个著名的沉默的课，老师进来20分钟不说话，大家从窃窃私语到焦虑，我们的生活每天都需要语言可以缓解，我们每天要说多少话？一线城市的男的沟通3万个单词，大约说话占据2个多小时，女性比男性多一点。说话是世界上最简单的事，动嘴就行，但是说话也是世界上最难的事，如果方式不对，轻则事倍功半，重则一出口成千古恨。

2 开会

工作中比较正式的沟通，和众人的达成共识，信息的同步。

3 批评

表扬比较容易，批评往往对于新领导比较难，每个人的认知能力，北方人这点很不讨人喜欢，因为暴发户最喜欢批评别人来彰显心理优越感。批评可以注意不能翻旧账，人都有不为人知的过去，批评的核心是怎么修改。

批评别人后也要接受别人的情绪波动，情绪是情绪，在公司因为不达标需要批评，尽管得罪人，收到对方的情绪反抗，也不能降低标准，要为公司的责任负责，对有些事，混蛋要零容忍，混蛋就是团队的bug，不批评处理就是对其他人的不公平，很多时候批评是对他人的帮助的。

4 提意见

你是观棋的，不是下棋的，所以很统一对别人提出建议，中国人为啥不喜欢提建议，因为还是比较敏感，觉得是冒犯。有个提意见的公式，可以提前问下，我给你提，你愿意不？

内容 是：我做了什么，我有啥感受，我希望你以后怎么做，你这样做的话我会怎么做

5 我怎么听取别人的意见

管理自己的情绪，给自己提建议，又不是批评，对自己还是有益的，虚心聆听就行，结合自己去判断对错，询问细节和修改方法，而不是一味的的反驳，当然对方说的你不认可，或者没有建设性的建议的时候你可以选择反驳和离场。

6 怎么求助别人

自己为此做了什么努力，穷尽了所有办法，还是没办法，也要分帮小忙，还是大忙，小忙就是不牺牲别人的利益，大忙就是需要别人牺牲别人的利益，当然你也要先给被人帮忙，

求助对象甄选，参考别人我想让谁帮忙，当面说： 我有个问题，我做了什么，你能帮我做啥我就搞定了

7 内部沟通

不保留的内部沟通，内部沟通不保留，一次说完，一次说透，说清楚。一定要有可量化的目标，不能用语文掩盖数学问题，心里要明确我向谁负责，谁对我负责，沟通中写备忘录，会议记录，历史沟通，记录都在，沟通效率很高

我们为啥不愿意说“暴露无知，别人笑话你， 你在外人更加丢人，更大的笑话

8 外部沟通

面对外部的沟通都是客户第一，客户是不完美的，不接受显示，即刻行动，客户有需求不能等，使用120法则， 你需要120分，超出别人的预期的沟通

eg：客户肯定希望你立马就过去，往往20%是要付出成本的， 我们只有降低预期，可能需要5小时，后来协商需要4小时，实际过去其实就2小时。及时反馈，常联系， 客户的感情，出现问题马上联系，责任到人， 服务过程中需要责任到人

你要知道是外部的人成就了你，内外部的区分是外部的人说我只要结果是对的，比如产品，业务多功能好了没，上线没，内部问设计完了么，研发完了么，在内部，流程咋样了，逻辑了？

足球运动员跑了90分钟，一个球没进， 球迷只说一个没有进，而教练的板子上已经有很多的数据了，你要知道你是球迷，还是教练，还是队长，队长要组织下次比赛，熟悉每个人，每个人都有不同的特点，沟通也需要不用的策略。

9 沟通语言

每个行业都是专有的名词，黑帮有黑画，张麻子用口哨都可以沟通。一些事不好理解，有些事很听不懂，举例子就用图像，一图胜千语，漫画是全球都能看懂的东西，

二 沟通人员

1 同事

凡是沟通都是双向的沟通，一把巴掌是拍不响的，但是现实往往是一个人在唱独角戏，领导跟下属经常会进行关门会议，俗称“1 on 1”（一对一谈话）。好的“1 on 1”是要让双方都感到不舒服的，因为公开场合能讲的话没必要在“1 on 1”时讲，每次“1 on 1”至少要讲一件不太舒服的事，如批评与自我批评。

同事之间的沟通包含很多道理，最重要的是边界，也要熟悉对方。不吭将自己的决议强加与对方，即使有等级，专制也已经行不通了。需要更多的站在对方的角度去想问题，双向沟通是得到双方的思想。

2 同事多人沟通

2个人在于达成共识，多人在于统一思想，目标达成一致，常见的就是我说的开会。

3 和销售

产品和业务，销售的沟通主要在于理解，销售多半在描述现象，而产品在归纳逻辑和因果关系，研发听到后只会想到怎么用技术实现。

4 研发

技术人员的成就感在于一个不懂的东西最后自己搞会了，产品经理和不懂的人只是关心结果，好了么？程序猿说还没好，但是我的代码很好，要不你看你我的代码，对于一个研发主管都懒得看，产品经理要看看不懂，要么懒的看。

人事每次和研发沟通完有想蹦极的感觉，因为人事想的你这么难沟通，因为不想干了，啥原因都没，一般都没回旋的余地。

以下是和研发沟通的总结

1. 不要随时打扰，尤其在他们戴着耳机的时候；

2. 传达「要做什么（What）」，还有「为什么这么做（Why）」；

3. 学习基础开发知识（比如 HTML/CSS），方便彼此沟通；

4. 不要让他们成为最后知道的人，一起讨论可以少走弯路；

5. 尽可能用数据说话；

6. 配合工具（哪怕是纸笔）来表达你的想法；

7. 提供有用工具给他们参考（比如 AniCollection）；

8. 做好设计规范（个人很喜欢 Mavel 的 Styleguilde）；

9. 尽可能和他们坐在一起；

10. 他们可能羞于/不善于表达，多给一些耐心；

11. 不要不好意思发问，其实他们都很热心解决问题；

12. 不要问那些 Google 一下就能找到答案的问题，节约双方时间；

13. 缕清用户流程，不要让他们来处理你的工作内容；

14. 想清楚产品可能出现的各种状态（404、零数据、极端用例、转场……）；

15. 该你决策就由你来决策，不要分担责任；

16. 相信他们的技术水准（如果他们确实不会，他们会学）；

17. 勇敢承认你的错误；

18. 记得给他们展示用户/客户的反馈；

19. 改需求不要超过 3 次，再改就先跪下；

20. 就算月饼被抢了，也要友爱和睦相处。

5 产品设计vs研发

产品和研发的沟通，沟通过程经常是一地鸡毛。产品经常会问怎么又延期了，开发会说你们加了需求，延期，要么不要加需求，我们按照计划来。对开发而言，就是告诉他们技术点，多余的理念看对方是否感情去了解，所有的沟通是因人而异

6 上司和同事

以前认为是君臣关系，其实现在上次和同事之间最好的沟通状态是朋友，说话没有忌讳，是相互成就。

7 朋友之间

高山流水式的沟通，性格还是资源的互补。

8 中间人

中间人就像公公一样，古代公公都是狐假虎威，现实多半也是一样的，和事佬也是类似这样。但是沟通的时候尽可能的直接沟通，不要让别人再嚼一次，没有中间商赚差价。但是有些破冰的沟通还是需要中间人。

三 沟通的目的

1 减少信息差

不管你是一个有资历的老领导，还是刚晋升的新手，常常会为一些问题困扰，例如，我的经理到底在做什么？我们的组织正在发生什么事情？我手下的人到底在想什么？我是否错过了某些重要的东西？你脱离日常工作越久，越难判断当前发生的事情和人们真正在做的东西。

我们之间有信息差，很多事情都没有同步，这就造成大家的步调不一致。在管理上有信息差就有漏洞，聪明人就会钻空子，浑水摸鱼。

2 达成共识

沟通的定义之一是：不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。沟通的信息被接收到、被理解、被接受、引起改变。

世界最难的事是把自己思想装在别人的口袋，让听的人听得懂，理解，并且有指导。

3沟通是为了解决问题和传达善意

牛津大学教授戴维·普利斯特兰（David Priestland）2013年时出版了一本书《商人、士兵和智者》。在书里，戴维·普利斯特兰把历史上最有影响力的人分为三种：商人、士兵和智者。商人是指银行家、贸易商和实业家，比如著名的罗斯柴尔德家族；士兵是指有能力运用军事力量的军事阶层，最杰出的代表就是从士兵成为法国皇帝的拿破仑；智者是从中世纪神职人员到像约翰·洛克、马基雅维利和俾斯麦这样的思想家、技术官僚。控制着人们必须依赖的、被连接在线的各种各样网络的人，成为了第四种精英。

项目越大，沟通成本越高，做过项目管理的都知道，项目中的人力是1+1<2的，人越多效率越低。因为沟通是需要成本的，不同技术的人各说各话，前端和后端是一定会掐架的。每个人都会为自己的利益而战，毫不为已的人是不存在的。

4 得到想要的结果

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，沟通成本很高，你的用人成本就很高。沟通是工具，沟通好了，士兵等于刀换抢，不好就是成本，沟通需要时间，时间就是成本，

沟通不好会增加成本，有时候起反作用。

5 学习

和别人沟通就是学习的过程，对于公司内部某些领域比较牛的大神，或者老板，你可以准备几个小问题，有机会请教人家，问题好的话对方也和乐意，在吃饭，或者电梯碰到也不尴尬，沟通是交换思想，最起码你有收获。

四 沟通总出问题

1 沟通出现问题是正常现象

都希望把简单的说清楚，但是双方的利益有冲突，沟通全是问题，我们是人类，不是蚂蚁等，只需要执行，或者简单的沟通，我们是高等动物，思想都是复杂的。

2 两败俱伤

在办公室在沟通中也会打架，或者气的对方走人，还有歇斯底的怒吼，这些都是沟通不对造成的后坐力。

3 我们在沟通上浪费的时间很多

为什么我们会用钉钉，企业微信一天处理两三百次通话，越是开放的环境，越需要沟通，我们在思想百花齐放的时代，所以需要更多的沟通，但是每个人都还在封建社会，每个人都可以各抒己见，但是都带有偏执，自私的因素，所以我们花费在沟通上的时间很多，效果微乎其微。

4 不愿意沟通

经常因为不喜欢他这个人就不想和他沟通，沟通的价值是双向得到，单方得到的沟通都不会长久。下属和领导不愿意沟通，就像隔离，也可能是受到约束，就像父子关系，有些人很明主，打成一片，有些很严厉很怕父亲，很少沟通。

很多人本质上我们是不想沟通的，向下你是老师，向上你是汇报，希望心有灵犀一点通，不可能，我们有分享的欲望，朋友圈就是，希望别人知道，不要过度的沟通，不想沟通就是驴唇不对马嘴，话不投机半句多， 人和人不同，所以双向的沟通顺畅的很难

我们越来越固执，觉得别人不懂自己，我们的沟通经常懒得继续下去，依据懒得和你说结束，微信对话里面的……，或者来一句无语了就结束了，不想和你说，我们没有耐心和你解释，经常发现你发个消息，别人不回，你的汇报，或者报告都石城大海，那就是太差了，对方角度觉得回复是在浪费时间。

你给一个人说好话，解释，他如果不听，你会越来越懒得说了，公司也是一样的，每次共同都是指责，油盐不进，我也听着烦，爱咋的咋地，懒得说，懒得分析，固执的人你没办法唤醒，每个人的角度不一样，你既然寻求沟通，那就好好说话，肯定的语气，哪怕你最后没这样干，也不能责备和你说话的人。

5 最后一次沟通

很多辞职的人会沟通很多，说很多建议，因为已经不在乎了，我们叫最后一次坦诚的沟通，很多都不愿意说，最后的底牌，比如人事找你谈话，你说了一些话，人事只会转手告诉你的领导，如果只是传话筒的，下属是不愿意给你说的，我在沟通中会就重避轻。

如果你总是抱怨大家不沟通，你要想想大家沟通了你怎么处理，让关系不受影响。

6 不敢怼 都是舔

这是职场大部分的人心态，怼和舔都不长久

五 分析原因

1 沟通人的时间不是等价性

高阶和低阶的沟通是不等价的，所以请记住一件事，有些高阶的人一个小时的薪水等于你一天工资，如果你不能理解他们的思维方式的话，那么，你给对方造成了时间的浪费，当然也给公司造成的损失大。

和老板，和高阶的沟通，你是占便宜的，所以要站在对方的角度去想问题，怎么用对方的语言把事情讲清楚，而且要言简意核。有些人需要结果，有些人需要知道他做啥，时间不对等，我们沟通所花费的成本是不一样的，所以经常会出现不顺畅，一个抱怨另一方没有把事情讲清楚，都是流水账，没有干活，心里的意思是你快一点，最快的时间讲清楚，讲宏观一点，通俗点，不要让我去分析和思考，不要浪费我的时间。而你的理解是对方没有付出足够的耐心。

这种不满意的沟通经常定义为：不会说话，不会捞干了说，时间不对等，想的也不一样，我们只是反应问题，面出解决方案，高层是统筹和决策，不再想听你絮絮叨叨。

2 沟通目的是不一样的

网络上比较流行一句话：我要的是你的钱，而你要的是我的命，打击的目的是不一样的，知道对方的关注点和在意的点在哪里在沟通中最重要。

3 信息差永远存在

你要明白一个人是无法真正的了解另一个人的，每个人都有自己的信息数量，我知道的你不知道，知道了理解也有偏差的，一千个人心里有一千个哈姆雷特。

4 地位不对等

沟通中地位经常是不对等的，夫妻2个人，谁比较强势，谁占主导，公司领导和下属谈话也是一样的，地位不对等，沟通的天平也会倾斜，强势的得寸进尺。

东方社会 怎样和领导搞好关系，最直接的就是去舔，当然有些领导缺心眼，喜欢拍马屁，这些投入产出比都比较低，这样的领导占比相对低，在国企，政府，北方占比高点，

搞好关系只有2点，把上级当成用户服务，当成客户， 把工作当成产品交付。

5 世界上墙比桥多

沟通的墙是我以为，想当然我以为，没有搞清楚就以为自己的以为，所以拒绝沟通和了解， 保守和改革虽然矛盾，但是也相互相成，我们需要变，我们在路途中改变，但是我们给我们的创新布满墙壁， 每个人的思维都是一面墙，好的沟通就是需要建设很多桥。

沟通一旦设定层级就是建设墙壁了，我们下属给自己的领导反映，领导是中层多少理解上面领导的精神还是比较到位，凡是和公司利益有冲突的，都会过滤掉，他反应上去担心对方不喜欢就像防火墙一样挡住了。

不能建立公司内部信息孤岛，在沟通也就退却了一些墙，然后的沟通不畅的手效率就很低，耐心和信息减弱，很多信息去中间节点。

6 角色不同

角色不同讲的侧重点不同，背景不同，关注点也不同，利益诉求点也不同。这也是公司轮岗的重要性，部门沟通都不体谅，都没有躬身入局，深入到整个工作环节中。

销售讲的时候侧重业务和销售，人力资源讲的时候重感情，管理者讲的时候种管理，需要有综合学科的思维才能去理解和平衡，沟通双方的角色不同语言的对接模式也不同，你的产品去给研发讲的那一套给老板，业务讲肯定是不行的。

第一次和bos沟通细节，沟通比较失败，虽然对方不懂，但是为了达成沟通的共识需要我讲的时候改变，虽然初次沟通我不知道对方想要的什么，以及对方的沟通模式，仅可能快的切换到对方的语言模式，不能已自己的熟悉的东西阐述，这样对方没有参与感，也不理解。

每个人都会已自己熟悉的东西开始阐述，对方是业务，只能说业务的模式，具体到某个业务层面，已对方熟悉的东西并且以图形化，界面化。

沟通是双向的沟通，讲的人站在对方的熟悉的语言和模式，听的人也要站在对方的角度好好听。

直男随便说了一句话，敏感的女性误解， 说你这是打脸，打到我脸边了，调和的人 一会只会和稀泥，其实应该让双方把话说完，要么就是埋地雷，灭火， 事情还是没有解决。

有一次去西餐吃自助，刀叉不会用，bs说学学就会了，部门经理说我也不会，学学呗，刚好有这么一个机会，后者沟通让人舒服，前者不喜欢下属抱怨，只有解决，你的领导是和你同理心，抱怨只是反映一个问题，其实没啥意图。

7 冰山理论

说的话每次会议的沟通就是那个冰山，中庸者蜓蜓点水的说了几句，只是上面那部分，需要分析出冰山下的部分。沟通就是那个冰山理论，外国就很少，国人的中庸一部分。

有些人信息说成负面信息，有些人格局小，有些腹黑，都需要找到背后的逻辑是真实的事情。

8 碍于面子

提意见这件事太难，很多只是照顾别人的感受就不说，好人谁都相当。

9 不了解对方

不了解所以会误解，可以前期做点功课，熟悉的人也多观察和了解对方，如果知道对方是什么样子的人，不要问对方是谁，告诉别人我是谁，亮出自己的身份。

比如：食堂进来的人几个陌生人，x问你是谁，找谁？把对象都问蒙圈了，隔壁的直接来一句，这是员工食堂，对方一下子转身走了。

沟通的时候对方在想什么？疑惑在哪里？

10 沟通语言不通

如你用一个人听得懂的语言和他说话，会进入他的脑海里；假如你用他的语言和他说话，会走进他的心里。常见的五种沟通语言：听、说、读、写、非语言沟通的很重要，你看那些脱口秀演员，不光要说，还要有动作，这个卡姆做的最好。

有一次做一个权限功能，之前做过，很快出了一个方案，总监来问，用rabc还是abac模型，我当时懵逼了，这是专业术语，之前权限通用的东西，从来没考虑过什么模型，其实就是角色权限，和对方沟通，尽可能说对方能听懂的话。

这既是我们经常说的文化母体，一个公司的文化语言是一样的，大家都好沟通。正规你的言辞和专业语言，有一次我和老板谈小米手环，我说，我的手环中间疙瘩掉了，找不到了，又买了一个，老板楞了一下反应过来，说是中间的芯片么？我恍然大悟，对，芯片，我们买的时候没看说明书，没细心看。我们希望在沟通中专业，那是对专业的人，对于不懂的人尽量通俗，一个技术过去给客户咔咔全是技术名词，客户最后估计也只有一个字招待你，gun。

11 没机会发言

沟通有时候需要权利，王小波在《沉默的大多数》中写道：“所谓弱势群体，就是有些话没有说出来的人。就是因为这些话没有说出来，所以很多人以为他们不存在或者很遥远。”

公司给每个人发言权，说出来，耐心听，不要去反驳。前几天到了一个外国的视频，老总去到每个公司去最底层的工作，然后发现一些问题，我们需要了解每个部门，每个员工的想法，从基层中吸取养分，我们需要像中央巡视组一样，派个人，去巡查，站在无关利益的角度，了解大家的想法，对公司提到的一些建议，路径指引实施的效果，对领导的建议，每个人都可以聊，然后

因为每个部门中的建议，你让谈话的人和该领导是好朋友，也得不到有用的信息来，我们做的事项就是将优秀的人，成长。我们也可以建一个讨论区，员工心声，匿名投诉区，公司这个大团队保持良好的发展，一个良好的沟通，沟通一致，想到好的办法和解决方案，

管理体力劳动者和脑力劳动的沟通方式是不同的，顺丰可以管理10万普通，得到尊严，上市那个被打的上场，刘强东给他们员工好好的住宿，阿里人都是高级人才，自由，不适合这种管理。

12 你不相信我

沟通中存在不相信，基本上很多事很难进展。信任人，你相信他，相信对方靠谱，相信对方的能力，就不会产生怀疑，反之很多事很难沟通。

13 认知不同理解不同

双方的认知不同，沟通的结果也不相同，就像你和两岁的女儿争论啥了？你的理解简单，和别人理解的不是一回事，别人说要个盛水的容器，可能对方想的是一个容器，水壶，盆，水桶， 你理解的一个杯子。

有人说，两个人交流时，其实是六个人在交流：一边是“你以为的你”和“你以为的他”在说话，一边是“他以为的他”在听“他以为的你”在说话，而“真正的他”和“真正的你”，其实根本没有碰头。

去年美国总统大选预选时，《波士顿环球报》曾对两党多位竞选人的参选用词进行了分析，发现后来获胜的特朗普的竞选语言，只要四年级的小学生就能明白，而理解希拉里的话，要到七年级，理解民主党另一位学者型候选人桑德斯的竞选语言，要十年级的水平。是选民文化水平太低，听不懂吗？当然不完全如此。高中与小学的语文水平的在词语上的差异，有一点很重要，就是对抽象名词的理解要求。

一个词越抽象，它的解释义项就越多。所有人理解的“大象”都是一样的，但对于“理想”，不同的人用来指代的东西，天差地别。你使用的抽象词越多，你需要回头解释的地方也就越多，回头解释的话，它会破坏你的语感；不解释的话，又就会产生歧义。

特朗普的话很好理解，因为他不说“限制非法移民”这种虽然政治正确，却有歧义的话，而说“要在边境建一堵墙”这种极具画面感，完全没有歧义的话。

而哲学家告诉我们：一切争论都是名词的争论。实际上，让人浪费时间去争论的词，都是“大词”。想要你的表达更干净，请用具体的名词和动词代替这些抽象词。

请不要说：“我需要一些更有执行力的方案。”对“执行力”这个词，大部分人的理解都不同，请说：“我需要一份让每一个新参与的人，能够在10分钟内明白的行动指南，知道现在是哪一步，下一步的动作是什么，它是如何被考核的，他们能掌握是资源是什么，哪些可以自行处理……”

14 参考物不同

两种速度：你在火车站台上你会觉得呼啸而过的高铁好快，你坐在火车里面觉得而一般，及时磁悬浮坐在里面也感觉不是很快，但是在远处你看呼啸而过的磁悬浮就很快。

15 经常忘记自己说过的话

又一次老板进来说你们怎么沟通的，我给A说好的，你又去找人家，我想说点啥，科室老板已经生气的走了。事情的经过是之前说的是让我找人家，我们经常记得自己说过的话，你说的太多，对方可能有些就忘记了，也属正常。

16 用自己去理解别人

经常用自己的方式去理解别人，有些人腹黑，觉得别人都是腹黑。按照自己的摸样去理解别人，结果可想而知了。

17 谈事和谈人是不一样的

事情是线性的，人最少有12个维度，比如常见的属相，或者星座，色彩等。

18 授课时的沟通

照本宣科，等于倾倒词汇量，讲课式的沟通效果也比较差，对方是填鸭式的，很容易理解为洗脑。

六 有效沟通方式方法

1 是否在同一个频道

我理解为我理解了，我理解你说的了，其实不是对方所讲的，所以沟通的双方不在一个频道上沟通是很难的。产品设计做了一个新的，看上去奇怪的东西，超出接受者的共识，看上去没错，别人的理解都是a，自己是b，最后开会大家都是a，你心里还在说B，这个意识都不大了，你也很难对抗共识。

沟通竟可能在同一个知识面，同一个频道，互联网新词，画面感，例如：把某某事情的画面同步给你们，确保我们在同一个画面。”“我传递下我们这边看到的画面。”就是确保大家在同一个频道。

2 共识和目标一致

如何进行有效果的讨论，有效率的沟通，是现在管理的挑战。也是管理者要不断精进的地方。共识就是大家是否能尿到一个壶里面，你说的对方是否理解，对方的见识怎么去理解，有目的地进行交流，会议上可以争吵，但是会有一定要在口头上保持目标一致性。

3 高山流水沟通模式

你说的我懂，沟通的有效方式是赞美和尊重，平等，相互学习，相互认可，所以需要改善沟通和信息的传递模式，通过一对一会议可以改善沟通和信息的传递模式。如果你想完成以下任何目标，你都可以采用一对一会议的模式。

沟通有三种方式，第一种是国王式- 命令的语气，就像家长让你去写作业，议会制：辩证法， 明主， 西方出制度，吸血鬼的电影里面的议会制度，还有一种是高山流水， 虽然激情四射，你懂我，我懂， 很和谐，但是容易捡走偏盲，容易自嗨

总结下来：议会制的效率比较高，比如三峡：开建理由100个，反对理由也是100个， 建设时候反对的一些也要考虑，就像华为的蓝军，红军，这样更加客观一些，避免太理想化， 你虽然干这事但是知道风险。

4 换位思考

同理心的去听，去理解，对方想知道什么，同理心，是指能换位思考，站在对方立场设身处地思考的一种方式。

当我们大呼小叫，对方却似乎怎么也听不明白的时候，我们最好冷静下来，想一下对方的历练或智商，是否真的听不明白，还是其实不明白状况的是我们自己？

会说话的人，更善于运用同理心，体会他人的感受。

说话之道想要达到比较高级的境界，就需要尝试去了解别人如何看待事物，对比自己是怎么看待的，从而最大限度的理解彼此。

社会终究不会是相互独立的个体，我们需要与人沟通和交往，我们需要来自他人的认同和关心，所以我们不可能只按照自己的意义来生存，我们需要理解他人，以及让他人理解自己。

这种理解他人的能力，我们称之为共情，这是让社会变得更好、人与人之间变得更加宽容的关键。千万不要说这个简单，有些东西就像一层玻璃纸，你不在他的角度和同理心你和对方理解层不在同一个点。

下棋的人跟观棋的人是两种心态，当局者迷，我们看不到，如果说你自己身在其中的话，可能看不清一些事情，或者说比较急躁，一点沟通可以好好说话，但不能急躁，一急躁别人就认为你责备他，所以他会反驳，本能的反射怼你。

5 用数据和记录说话

经常写备忘录，用数据来表达管理。告诉结果，不能告诉过程，一些被人能理解的，有时候大家理解的意思不一样，误会就比较多，如果时间永续，把前因后果和过程都描述，这样大家好理解。

6 好好听

讲的人好好将，听的人好好听，沟通是先倾听，然后组织逻辑，再去说服听众，倾听的重要性早已不言而喻。

7 态度

态度比技能更加重要，沟通的时候特别要注意自己的态度。态度不一样，语言肯定也不一样。不同的说话方式，得到不同的结果，银行的保安问进来的人，你干嘛，其实试问你想办理啥业务，需要我怎样帮你？前者其实想帮助人，但是用词很生硬，这就是3000元的保安和5000元的保安的区别。保安用怀疑的眼光去看待问题，没有错

我们去看一个表，牌子没听过，随口说这个牌子没见过，店员说没听过的牌子多了，其实想表达牌子很多，或者说你没注意这个牌子，但是这种态度瞬间就用脚投票了。

8 关心别人

非沟通时间的了解别人，等于前戏，再沟通中就可以锚定对方期望得到什么？关心别人关注的点尤为重要，了解对方在乎的点：在乎感受，还是在乎逻辑，你对研发啊，测试，业务，老板的话语侧重点也是不一样的，一个人经常说的那些活就是自己在乎的，有人见了我说 你晒黑了，其实自己晒黑了

了解对方的立场和意思，切换为对方的思维模式，比如网上很多讲老板思维得，站在老板的角度看问题。

9 非工作场合沟通

我们在打篮球等场合沟通就很好，这种状态会带到工作中来。

10 和领导沟通

因此要做好与领导的沟通，本质上就要从沟通的三大要素（行为主体、信息、通道）出发思考，让每一个要素都发挥出价值。

①针对“行为主体”，要明确领导的意图；

②针对“信息”要素，做到“有效编码”和“充分解码”；

③针对“通道”要素，要选准最佳通道。

一切与领导沟通的技巧，都无外乎是这四大原则的运用。

①「明确意图」原则：针对行为主体。

②「有效编码」原则：针对信息的传递。

③「充分解码」原则：针对信息的接受。

④「选准通道」原则：针对信息通道。

11建设创新的语言环境和沟通方式，以及制度

每个人都有自己的骄傲和自信，每个创新都值得鼓励，执行是自上而下的，创新是自下而上的，创新才能弯道超车，加快步伐，创造创新的语言环境，文化，制度，以及沟通方式。

沟通成本很高，你的人才成本就很高，很多人离开的原因就是因为沟通不顺畅。

12 模拟对方来沟通

同事之间的相互鄙视很严重，所以需要轮岗，销售觉得我们喝到吐血拿到的合同，你们不在乎，你们只是为了在只是在公司找点事做就行了。产品觉得提的不符合场景和逻辑，而且不告诉原因，也没有深入了解，深入思考和模拟。

之前做过一件事，几个同事场景剧式模拟环境，客户，说同样的话，销售模拟客户老板，产品产品使用人，刚开始觉得傻逼，后来反思过来，换位思考，不是会议桌上不痛不痒，还有3000元，有很多策略和路线决定你怎么赚回来，几轮测试题下来看下你的总金额。

模拟训练让你思考，虽然有点纸上谈兵，已经快接近场景了。

13 找共性

一个相同的，老乡，智力，目的，或者能力相当，就像小丑和蝙蝠侠，他们的思考高度只有敌人才能理解，只是一个向左，一个向右。

A和老板开完会比较郁闷，找我问，我的角度帮不上忙,他立马就找 背景和他差不多，糖小豆，进公司时间不超过1年，创过业,有问题了几个说话比较客观的人，大家站在同一个占线上的同事听他们的建议，干一件也是一样的，找相同目标的人。

14 主动沟通

外国人很热情，见了生人都打招呼。看见你小孩都笑，感觉中国人有社交恐惧，我在上海跑步路上碰到很多陌生人就喊加油，小伙子，给你竖个大拇指，西安跑步的时候我给被人点赞，喊加油对方要么装作不知道，要么一脸懵逼，这就明白一线城市人一天要说3万的单词，二三线只有1.5万单词。

15 懂得照顾情绪

沟通懂的照顾情感， 直男要主义说者无心，听着有心，虽然照顾别人情绪增加工作量，注意下，要么下一秒就变成战场。

16 不断的确认

听对方讲完，复述一遍，是你说的这样子么。不断的确认，重复一下，总结一下，自己理解的说一下，对方说ok，每个人理解的不一样，即使这样都有偏差

七 沟通的红线

1 说人话

有些人故弄玄虚，你沟通的对方知道你很牛逼了，不要炫技了，你的目的是和大家高效率的解决，不要和大家理解的共识起冲突。也不要炫技，说一些大家都不怎么懂的语言。

我们经常在工作中评社说一些专业名字，给客户说脏数据，bug，butt，脱敏，偏差度等，对方刚开始觉得还蛮专业，但是你的目的是传递信息，乍一看还搞不懂是什么意思，是你抬高了沟通的门槛，当然目的没达到。

关于这点总让我想起孔乙己说的茴香豆的回有几种写法，有啥用，只是突显你是个文化人，专业。把不易理解的东西说的通俗让对方理解才牛，建立桥梁握手，而不是建立很多墙，玩自嗨。

2 不要有坏情绪好好说话

不要有情绪的好好说话，有些人也太自我，沟通不好就发脾气，有时候还会哭，有时候就摔门而去，我经常会疑惑一个职场人的基本职业素养了？研究表明人有了情绪连一排笔都摆不值，不要指望他能干啥事了，情绪化只能让沟通成本增加。

不要有情绪，不要贬低，不要语气拔高，没什么事需要你用生气，用吼来解决，吼能解决问题，驴早就统治了世界，这不是动物界，决战的时候用吼来决定对方的实力。

大部分人喜欢躲着领导，就是担心责备，暴露缺陷，其实我也是，不怎么喜欢和领导吃饭干啥，因为觉得比较约束，有些人反而喜欢和领导在一起。很多时候怎么说比说什么 更重要，不要让情绪来干扰你，你的情绪化会干扰你的判断和思考，沟通的成本上升。

好好说话，同样一句话，你的语气变了，目的性就变了，经常沟通中会有一方生气，都不是想要的结果，最后结果是南辕北辙了？因为在有情绪后你的侧重点就不是事情的本事，而是人的问题，报复心在作祟了。

老板和小领导经常在会议上发火对峙，搞的半天没啥成果，比较郁闷，发火和有情绪话的原因是不明事理，不明原因，听了一面之词，不明原因。领导一旦有情绪，下面的人就慌了，本来有完整的思路，被打断，不知道说啥了，很多点都组织不起来了，我们头脑风暴就变成 汇报。

人难免情绪生气，意识到赶紧认错，我有次在开会中惹怒了研发，研发技术人员未开完会就走了，第二天低调认错，展望未来，继续开展。每个人都有阈值，持续的加压总有爆发的一天，有些人阀值高，有些人阀值低。

学会拆解你的情绪，中国人其实不太擅长谈论情绪，对情绪最棒的赞颂反而是没有情绪，比如“波澜不惊”、“城府极深”等等，都是形容不表露情绪。

但当我们在沟通的时候，情绪的效果却是极佳的。因为，大多数人的偏好与决定，都不是由道理来决定的，而是由情绪决定的。

比如你看《奇葩说》时，认为这个人口才好，能说动人，那个被说“动”的，是情绪，而不是道理。对于沟通来说，最麻烦的不是负面情绪，是混乱的情绪。

3 说真话

不要撒谎，大家在一个桌子上，说明智商和判断力都差不多，不要想着糊弄，用假话和大饼忽悠，你的话有说服力，别人能懂，就是尽量保证信息不失真，并达成最开始设定的目标。

竟可能的客观的描述一件事，而且说明这件事的两面性，同一件事的说法boss说的高大上，僻重就轻，凡事都有高度，哪怕让你辛苦跑一趟，名义上让你打听，调研下市场，老板在安排一个人去做其他事情的，有人可能不愿意，所以会把这件事说的很高，很对你有利，夸你。这样带来的后果是 当事人如果聪明，职场值得忽悠，在一个政治家会鼓动老百姓，很多将军都是陪葬品，

销售说的比较实在，接下来要做事，一些问题很难点都说出来。

4 鸡同鸭讲

不是共同的语言，对牛弹琴 对方不懂，不能改变别的情况下，改变的只有你自己。自上而下沟通，觉得爽。给别人吹牛个画大饼都很爽，其实好多人对你的大饼不感兴趣。

5 指责

不是每句“对不起”都能换来“没关系”，但是每句“你大爷”都能换来“你大爷”。凡是指责都收不到好的反馈，不要出现一些词，蠢，等，你虽然实在说别人，听的人以为再说他，这些词一出这就是一道墙，沟通不要建墙，而是要建桥。

强势的一方的基本诉求是事实的正确性，弱势的一方基本诉求是姿态的正确性。你们都对，但是你们为啥会吵起来？这就是答案啊。

不要说有问题，你是错的，告诉我怎么才是对！多提建议，不要有责备，领导高度，格局高，信息面本身也广，我们做的人会陷入当局者迷的状态，你局外人反而看的清楚，评论比原创肯定简单么，

每个人都在思考过说出来的，只是维度不一样，角度不一样，人是复杂的，多维的，高度和看问题的本质也有差别，肯定不会胡说。

站在老师角色中看待，只能建议，指引，教方法论，授之以渔，就像我们看小孩一样，离我们想的差很多，我们一味的说你不对，你是错的 都没多大的意义。

讲的人站在听众的角度去想，怎样才能听明白，大家有共同语言，听的人站在讲的人的角度去想，去理解，在开会中责备人，经常会说这么简单的问题，你听不懂人话么？发现问题就去责备，这个不对，应该想想为啥会这样，优化流程和我们的模型，单纯责备累死了，人少还可以，人多了，五百人的公司，五千人了，管不过来的。

老板说起来主导了一些，不是聊天，经常说上课式得洗脑，从来不问问别人怎么想的，别人这么想有他的理由，经常带指责语气 急切的打断否定，快速的说出自己的想法，当然老板是明面职责，下属肯定在背地里指责。不要质问，有些人说的一些问题，只是感觉，没有很细节，质问本身就本身会打乱，大家不敢说话，畅通的说话，不要插话，你在的群里大家都很积极，你不在，很多事情都是石城大海，没有信息化的工具记录。

不断的质问，对事不对人，让人处于尴尬的地位，总是指责，就会变成别人不和不沟通，结果就是有啥事不给你说，岳母听了好友建议，煮了枇杷叶子治疗咳嗽，最后反而加重了，没敢给老婆说，晚上下班我老婆看煮的叶子，就开始指责了，指责我为啥给妈弄叶子，我说小区有批把树，回来顺路让妈去采摘一些，岳母最后第二天在我老婆不在的时候给我说喝了这个，感觉加重了，没敢给胖子说，胖子是我老婆。

指责越严重反抗越激烈，江士顿是一家工程公司的安全检察员，他的职责之一就是监督在工地工作的员工们戴安全帽。以前，他一看到没有戴安全帽的员工，就打着官腔批评他们，要他们遵守公司的规定。

员工虽然表面上接受了他的批评，却满肚子不高兴，而且常常在他离开后，又把安全帽拿了下来。江士顿察觉到这一点，于是纠正了自己的说话方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，便询问他们：是不是安全帽的设计让他们不舒服？需要怎样改进？

接着以令人愉快的声调提醒他们：戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。这样做的效果比以前好了很多，也没有员工显得不高兴了。

6 他没问vs他没讲

他没问，他没讲，最怕这个，不想和你说话，沟通的最大的障碍是我不想和你说话。

沟通语言中杀伤力最大的是：我知道，我的表达也被经常打断，我知道嘛，一般领导经常会说这句话，他的理解和对方的理解的偏差了？这句话即使没有语气的说出来都很难判断。

沟通的分水岭，汉界，楚河的区别，每个人都有自己理解的产品，设想的产品，心里的那个大楼一样，我们都觉得自己的理解是对的。思路和之前做的产品，思考的问题都不一样。人的思维都有一定的惯性，所以我知道说的多了，对方也就不怎么说了，有可能你知道，最后如果不知道了就会说，你怎么没讲，你没问啊！

7 喧宾夺主式的自嗨

面对的人，沟通是解决问题，达成一致，所以需要对方说，对于熟手来说，或者有工作经验的人来说告诉他目标和结果，沟通是对方说70%，自己说30%，回答一些疑问和原则

对于生手，需要80%你说，培养好好听的习惯。

8 抱怨式得沟通

这点女性多一点，就是我们说的怨妇，女性其实没啥事，就是说出来，在表明自己的苦劳，你承认他的苦劳所有的事情都比较好谈。

这种抱怨倒垃圾文，把自己的苦水倒给别人。管理者不能放纵和鼓励，当然也不能全部扼杀，有时候对方只是说说，没啥别的意思，也别太在意。你和公司都永远做不到让所有人满意。

9装睡

有些人小聪明就是扮猪， 你永远叫不醒的装睡人，你们的对话对方不懂还是装傻，你都没办法。

10 杠精

胡搅蛮缠，凡是彰显自己的聪明才智，他很高兴自己的目的实现了，而且很高兴， 尤其是平级之间，牺牲掉的是你的时间和精力。

11 对方诉求和你的诉求是南辕北辙

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