40℃的高温，我被格力热死在这夏天

我从未想过在网上求助，能有什么样的效果，但我尝试过了现实中的一切方法，都得不到任何解决，深刻理解到什么叫“屁民姿态”，什么叫“店大欺客”，什么叫“维权无门”。

事情的经过大概是这样的：

2020年11月，我们在装房子的过程中，我和爱人经过反复的考虑之后，决定在家里安装中央空调，但是选择哪个品牌成了我们比价犯难的问题，目前国产白色家电已经做得很好了，出于对国货品牌的支持，于是就想着在格力、海尔、美的三个品牌中选择，一方面觉得格力是专做空调的厂商，另一方面出于对格力形象的信任，我们觉得作为大厂的格力，更能赢得我们的好感，所以在重庆就找了一个所谓的“格力空调4S”店，定了一个180的一拖五多联机和一个3P的风管机作为补充，总共花费3.7万，他们安装倒还算积极，在我们定后一周就上门进行了安装，并说等我们装修完成，准备要用的时候再上门安装进风口、出风口和进行调试，一切看似都非常顺利……

三个月后，我们基装完成，因为新不急着入住，我们也就没急着让他们上门收尾，但是就在2021年3月开始，安装好的空调开始发出“哒、哒、哒……”的异响，而此时，因为还没调试，所以空调也并没有使用过，我发现该问题后，第一时间，就反馈给了售卖给我们空调的格力重庆市江北区松石大道店，对方给我的回复是“从来没遇到这种问题，安装师傅上门调试的时候，会一并解决。”既然承认了解决，我也就没有多想，以为是正常现象，只要给我解决好就行了。但是，让我没想到的是，恶心维权历程即将开始。

5月末，我联系了经销店到家里来量风口尺寸，准备开始安装，6月3日尺寸测量完成，尽管价格与最开始说好的有所不同（定空调的时候说每个风口赠送一米，最后又说我们的风口都是非常规风口，所以要定做），但是因为钱不是很多，我也没有过多纠结，下单开始做。中间间歇性的进行了断断续续的沟通，终于在6月20日左右上门进行了安装和调试，但这次调试并没有完成，给我的理由是两个，第一、风口的尺寸做错了，没办法安装好，第二，线接错了，没法开机，只能下次再来。因为我是文学出身，对电路真可算是一窍不通，觉得上门安装的师傅，总是最专业的，他们说什么就是什么吧。于是我开始了等待。

6月27日，安装师傅继续上门，仍旧没有解决问题，回馈的问题与上次一样。

6月30日，经过我的反复催促，他们终于又来了另外两个师傅，在家里的空调里，这里敲敲，那里碰碰，最终得出的结论，有可能是我们天气装修的时候，电工接错线，导致了主板烧坏，行吧，你们是专业的，怎么说都行。

为了验证空调安装师傅的说法，我们联系了给我们搭电的电工师傅，电工师傅说自己搭的没问题，只是牵了一根线的问题，他有二十几年的经验，不回错的。为了保险，我们又继续联系了小区物业的电工师傅上门查看，小区电工给我们的答复和搭线电工的答复一致，都没问题。于是我们基本认定，这个空调有可能是空调安装师傅搭错线。我们将这个问题回馈给了门店，就此，拉锯战开始！

我们不断地催促他们上门检查，并查出原因，谁的问题谁负责，再进行整改，同时也希望尽快给我们把空调装好，因为重庆的天气越来越热了，等到三伏天都是40度高温，那时再修就有点晚了，但是都没有得到有效回应。

之后我们又不断拨打格力售后的400-836-5315电话，然而给我们的答复都是统一的话术，“我们把您的需求记录反馈了”“我们已经记录了”“我们给您加急回馈好吗？”“我们已经详细记录了，会有工作人员24小时以内与您联系的”……一系列的空话套话，搪塞我们到无语，从来不会有任何实质的解决，工作人员也没有联系我们，打了上百个保修、投诉、安装等电话之后，我们终于放弃了。后来才得知原来格力的400热线，是外包的，只负责回馈问题，即便投诉，也没有对当地的工作人员有任何的绩效、工资、考核、职位等等一系列的问责机制，也就是说他们回馈的问题，到达重庆当地，如果当地的大区经理或者区域经理置之不理，也就堵死了所有通道，我们的反馈、投诉、保修等都会石沉大海。这时候，就能体验我前文说的“投诉无门”了。

7月13日，我们再次联系门店希望他们尽快解决，但打了多个电话，均没有接听，最后给我们的回复是打疫苗，没听到。

7月14日23:00，在我们的一再催促下，格力重庆市江北区区域经理王强终于给我们来了个电话，一开口就说是我们放线的电工问题，需要我们出钱更换主板，才肯上门维修，我们反复强调，电工只是放了一根线，其他什么都没做，如果怀疑是电工放线问题，可以让格力重庆区域的技术人员上门检查，“你敢不敢请第三方来检查，你敢不敢？”这句话居然从一个区域经理的口中说出来，像一块巨石冲击着我和家人的心，王强的态度之恶劣，没有语气助词的文字根本无法表现，简直就是个地痞流氓，凭什么要找第三方？格力不是有强大的技术团队吗？我们只是想解决问题，一块主板几百块，我们空调一天都没用过，为什么就因为区域经理的心情，让我们承受这无妄之灾，我们实在无法接受，当然也只能找格力400投诉，上文我已经说过了，没用！

7月17日，经过315的投诉、和门店的沟通、与媒体的互动，以及漫长的等待，格力终于上门排查了，经过反复测试，最终结论，格力安装师傅放错了线，导致了不能开机，这下我和家人都长舒了一口气，心想着，只要能弄好，前面的委屈都不算什么了，终于可以在大热天吹空调了，等空调调试好后，我还特意叫了两个亲戚到家里来吃饭。过程中不管安装的师傅是不是格力员工、不管经销店铺给我们的是不是正品、也不管区域经理王强的种种过分行为，在开了空调，感受凉意的那一刻都烟消云散了。

本以为关于空调的一切糟心事，都告一段落了，但令我万万没想到的是，这样的糟心经历竟然会更加变本加厉的袭来。

7月23日，在我们用了空调5天之后，空调控制面板就开始出现P1的标志，我们经过查询，这是电压之类相关的问题，紧接着就是不制冷，吹出的都是热风，这时候，感觉自己的心理都快崩塌了，经历了这么漫长的艰苦斗争，这个过程竟要再来一次，心力都要耗尽了。

当天我们即打了格力400的报修，等到了7月26日22:00，才有个人上门检查，这个师傅也并非专业的维修师傅，而是以前的另一个安装师傅，经过排查，得出的结论是什么阀出问题，需要更换，说是近两天更换，OK，我们等！

但直到7月31日，仍没有任何人和我们取得联系，我很无奈啊，难道以前的沟通又要来一遍？我不想，太心累！于是我只能到门店找到经销商，从中午一点到下午六点多，终于达成共识，8月2日，到家里面来检查，最迟8月3日维修好。

8月2日，技术人员以及区域经理王强来到家里，经过近4个小时的排查，事故为压缩机坏了，空调我只用了5天，压缩机坏了，格力的质量这么堪忧吗？坏就坏吧，换了就好了，王强给我们的答复是8月3日上午申请压缩机，下午来换，于是我等着8月3日联系我们，根据以往的经验，我们怕格力的区域经理不理，于是提前进行了联系，门店回馈说，没有配件，要等半个月到一个月，再过半个月，重庆的夏天都快结束了，我再拿空调来，有何意义？

整个过程，我始终不明白几个问题：

1、 所谓的“格力4S店”到底是一个什么样的机构，是不是格力官方认证的经销商？

2、 这个所谓 “格力4S店”给我们派来安装的安装工，是否为格力的正式员工？与这家店是什么样的关系？

3、 这个格力重庆市江北区的区域经理王强他就能只手遮天吗？

4、 格力400 的电话存在的意义到底是什么？