女子试戴金手镯，一个动作吸引警方注意！

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综合文字、图片来源：德州公安（ID：dzga110）、网络

供稿：德城车站街派出所丨编辑：赵璐璐、高思琦

责编：赵帅丨校对：胡晓威丨审核：张腾飞、武俊河

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《增广贤文》一书中有句流传甚广的话：“饱暖思淫欲，饥寒起盗心”。放在现代，也不尽全。

2月4日，山东省德州市德城区某金店被盗，一只重36.35克，价值约2万多元的金手镯不翼而飞，店员们议论纷纷“莫非是缺钱的人偷的”？

德州市公安德城分局车站街派出所民警对金店当天的视频监控初步回放查看，没有发现端倪。据一名店员说：“这两天来试戴金银饰品的人比较多，多数是穿金戴银的，不像贪财的人”。民警回看前一天的监控视频，发现2月3日，有四五个中年妇女进店多次试戴同款金手镯，之后36.35克手镯就凭空消失了。

民警结合走访调查，对金店内被盗现场进行痕迹还原，其中一名顾客挥动外套的小动作引起了民警的注意，最终锁定该顾客崔某为嫌疑人。

 在崔某家中，民警找到了被盗的金手镯。在证据面前崔某交代：自己试戴金手镯时，发现金店的工作人员忙得目不暇接，便顺手偷走了手镯。

目前，犯罪嫌疑人崔某已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。

警方提醒

请广大市民妥善保管自己的贵重物品，不要放于显眼位置。另外，千万不要因一念之差办了错事，也提醒见财起意者“莫伸手，伸手必被捉”。

德州公安融媒体中心

今天分享给大家《珠宝店防盗抢骗实用指南》，希望能给大家提供一些帮助！

1、<责任心和安全意识>是第一防线！

在所发生的珠宝店安全事故中，有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。尤其是新开业的珠宝店，骗子和小偷一般都是寻找机会，多次踩点，对新开业的商场和新开业的店铺最关注。他们一进店就能看出哪些是生熟手，哪些人粗心大意。我们员工自己的粗心和疏漏让犯罪分子有了可乘之机。所以我们珠宝销售顾问要时刻保持警惕，从开门营业到打烊，时刻要有安全防范意识。

2、<讲默契，重配合>是第二道防线！

在生意不是特别忙的情况下，最好采用一主一次的搭配销售，一个作为主要接待，一个在旁边做帮衬，为客户倒水、让座，这样让一些有不法想法的人没有可趁之机。对于购买贵重商品的客户（大克拉的钻石、高克重的黄金等）一定要两人实施配合，必要的情况下，店铺主管、经理也要关注。一旦发现异常，默契的配合可以有助化解危机。

3、<善观察，高警惕>是第三道防线！

善于观察是做珠宝销售的最重要的素质之一。除了我们要学会通过观察客户，获取更多的客户信息以外，也要处于安全意识进行观察。比如：

A、客户的面貌形象是否曾经出现在安全案例或者同行业、同公司其他门店所分享的嫌疑人资料中。

B、观察“顾客”一行人员的组成。一般情侣、单个顾客、一家人来购买珠宝的为多，通过观察可以判断客户之间的关系情况。

C、观察“顾客”手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。

D、观察客户的眼神和行为举止。若客户一进店在没有询问和观察就奔着大克的黄金柜台而去，表示顾客可能之前已经来过（如果是不法分子是之前已经来踩过点）

E、观察客户是否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包等物品趴在柜台（一般做遮掩）

F、观察客户是否总是东张西望。

4、<按规范，不慌忙>是第四道防线！

销售顾问首先要养成按照公司规范和标准流程进行操作良好习惯，每次顾客看货时最好不超过两件，高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完佩带，如顾客不喜欢这款可直接放入柜内，如顾客拿不定主意，可先把货品置于看货盘摆放好。把空道具放一边，一件货品对一空道具，假如顾客看完走后发觉空一道具，就可立即判断该货品是已放入柜内还是丢失。

5、<有可疑，急共享>是第五道防线！

发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离去，门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司，并共享给同业珠宝门店，以便做出防范。

6、<勤巡视，勤盘点>时第六道防线！

门店值班经理（店长、主管）以及保安人员应当勤巡视全场，观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。

1、开门规范是第一道关口

有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员（尤其是独立的店铺），掌握持有门店钥匙的员工情况，通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。所以要遵守珠宝店开门规范，100%按时，按规范开启店门，并全员迅速进入店铺，关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。

2、按规范出样，并划分责任区

出样越规范，越按照品类要求和标准，在销售过程中越不容易出现混乱，一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多，品类也较多，可以通过划分责任区的方式进行。

3、销售推荐和展示规范

在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候，一般先通过柜台选看意向产品，确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况下，要切忌“最多拿出的不要超过2件”，即把客户试戴过的放回柜台后，再拿出另外一款试戴，切不可将太多件商品摆在台面上。

4、客户接待规范

无论客户是一人还是多人，珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主，切不可同时接待多人，尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户，必须由两名销售顾问进行搭配销售。

5、柜台的开关规范

在接待客户过程中，一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、离开柜台，甚至转换到相邻很近的柜台的时候，必须及时锁住柜台，并养成随时试抽柜台的习惯。

6、商品交付规范

在客户购买珠宝商品以后，要为客户进行讲解保养知识，并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后，必须对着客户，让客户确认后方可盖上盖子，以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。

7、盘点规范

要利用营业空挡以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。

1、明抢

手法特征：

（1）提前进行踩点，寻找新开门店或者员工状态和安全意识薄弱的珠宝店。

（2）一进店就直奔大克重的黄金柜台（黄金比钻石容易变现，成为抢劫的首要对象）

（3）门口可能有人接应（摩托车等）

（4）距离门口越近的柜台越容易下手。

2、暗盗

手法特征：

（1）拎大的包或袋子，用作掩护。

（2）多人配合，同时向销售顾问要求试戴或看珠宝首饰。

（3）按照柜台顺序依次要求拿出来试戴，寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。

3、外籍、外语制造销售顾问慌张

手法特征：

（1）一名以上的“老外”

（2）利用员工英文不好或者接待“大客户”时候的紧张情绪

4、调包

手法特征：

（1）手上带着类似首饰，不断的要求试戴，跟自己佩戴的进行比较。

（2）用提前准备的假黄金首饰进行替换。

（3）刚购买后要求退换（用假的冒充真的）

5、顺手牵羊

手法特征：

（1）利用人多的时候作案。

（2）利用珠宝顾问的疏忽，忘记锁柜台的情况下，直接把珠宝拿走。

（3）人多的情况下在珠宝店里逛，也无明确购买需求，趁机下手。

6、声东击西

手法特征：

（1）两人以上配合

（2）在店内制造混乱或争吵

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END

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