通过好的好评实现高效转化？看智选假日酒店如何三步做到！

订到一家满意的酒店正确方法需要几步？

首步：查询目的地酒店

第二步：设置好评优先

第三步：阅读真实客评

市场研究公司益普索莫里(Ipsos MORI)曾为TripAdvisor进行过一项关于在线评论的调研，代表12个国家的样本中，52%的受访者表示，如果不首先查看在线评论，他们就不会预定酒店；79%的受访者表示，他们更有可能选择入住认可率更高的酒店。因此，获得客人好评也是酒店一线部门工作的重中之重。

一天，前台邀请一位满意的客人给个好评，客人拍胸脯说：“没问题，你们酒店很好，早餐也好，环境也好，服务也好，马上帮你写个好评。”

△真实客评

酒店真的有感受到客人的认可和满意，但其他的评论浏览者呢？获得“五星好评”容易，但要真正带来转化却很难。

针对这一痛点，洲际酒店集团旗下的智选假日酒店品牌在多年的实操中也积累了许多的实战经验。今天的文章就与大家分享一下智选假日酒店通过好的好评实现高效预定转化的核心三部曲！

Part.1 五星好评=好的好评？

将五星好评和好的好评画上等号，只是个美丽的误会。一些“听君一席话，如听一席话”的五星好评，虽然值得酒店开心，但其他客人浏览评论时容易将它们视作无效信息划走。

好的好评更应该被定义为：能对预订有正向引导作用的点评。除了分值高之外，点评具体写了什么内容也是重中之重。怎样的评价才称得上是“好的好评”呢？

#有情节

好的好评绝不是满屏的“挺好”，毫无情节的漫天夸赞不免让人怀疑这条评价是不走心的“水军”。带有情节性的真实故事才能让客人产生同感和共鸣，立马心动下单。

△成都天河智选假日酒店真实客评

#有信息

好的好评的内容应该与酒店设施、服务、位置、卫生等关键内容息息相关。与酒店毫不相关的客评，即便故事精彩有趣，也不会对浏览者预订酒店产生任何参考价值。

△成都天河智选假日酒店真实客评

#有实图

如果想在酒店评论里描述自己很喜欢酒店的早餐，千言万语都胜不过配上一张实图。与文字的搭配能更清楚地表达出酒店的优势与特色。

客人往往就是在浏览酒店客评时获取到了TA希望了解的信息点，从而做出预定决策。所以，一条有情节、有信息、有实图的好的好评胜过广告千万个。

Part.2 打动人心：用真心换真情

写一条上百字的好的点评，说难不难，不过就是五分钟搞定的举手之劳；说不难却很难，千金难买真情意。

怎样的服务才能打动人心呢？

在标准化服务的基础上，还要主动挖掘客人潜在需求，开发令人惊喜的个性化服务。这是一项匹配客人需求与酒店资源的动态过程，并且需要多个部门的联动。

分享一个在智选假日酒店中真实发生过的小故事。前台在入住时得知客人体质敏感且对羽绒过敏，前台当即备注到客史档案并通知客房部撤换房间所有羽绒制品。此后，当餐饮部经理接触到该客人时，询问过客人是否有食物过敏；而当洗衣房服务人员接触到该客人时，也特地备注了注意洗剂。客人办理离店时，前台简单地询问了客人的入住感受。

在这一切之后礼貌性地邀请客人为酒店写一条好评就是一个顺理成章的举动。简单的一句“感谢您的认可，如果您可以根据您的体验经历为酒店写一条满分好评，将是对我们很好的鼓励”能够为酒店带来一条有故事有情感的好的好评。

Part.3 亲，请说出你的故事！

想要让客人主动分享酒店的满分体验，还需要一些邀请技巧来找准“对的人”。找准“对的人”，准确提供贴心服务，更容易俘获客人的心。

#需要关怀的客人

当客人带着老人或者小孩，又或者遇到身体不便等需要特殊照顾的时刻，酒店一些贴心的关怀对于客人犹如雪中送炭，他们又怎么会吝啬一条好的好评呢？

△北京亦庄东区智选假日酒店真实客评

△杭州东站智选假日酒店真实客评

#惊喜礼遇的客人

酒店可以为初次入住、亲子行、过生日等客人准备一次免费惊喜升级、手写一份诚心的欢迎卡或赠送一个酒店特色纪念品。这些特殊礼遇让客人感受到身份的“尊贵”，他们更容易为酒店写上一条好的好评。

#注重防疫安全的客人

随着疫情常态化，客人越来越关注酒店的卫生安全。为了让客人出行更安心，酒店应严格落实卫生消毒工作，为每一位客人做好防疫支持。客人住得安心，就更信赖和更愿意推荐这处安全港湾。

#经历不愉快的客人

你没看错，虽然很多酒店员工惧怕投诉，但其实投诉的客人也是留下好的好评的常客。一旦客人表示入住并不愉快，酒店就能及时发现问题所在。如果投诉的事项能被妥善处理，客人更能体会到酒店好的经营水平和积极响应的态度，危机潜移默化地转化为契机。

此外，酒店配合法定节日增设对客互动活动，添置免费便民服务，向酒店员工分解任务指标等方法也能促进好评率提升。

好的好评是客人在酒店体验惊喜后的记录分享，也是客人对酒店“想客人之所想，思客人之所需”的口碑认证。在激烈的市场竞争中，一条好的好评可能恰恰就是帮助酒店提高流量转化、突破竞品重围、拿下订单的关键突破口。