家纺加盟店如何掌控顾客心理精华篇（二）

玉竹加盟网 2013-03-19 10:27:48

【导读】　　在家纺加盟店的经营中，如何掌控顾客心理是个重要的问题。全球加盟网小编在优先篇就介绍了家纺加盟店售前服务，那么接下来由小编为您再介绍家纺加盟店的售中服务。　　家纺加盟店的售中服务就是售货过程中连带服务，可以说是针对消费者在进行购物之际所提供的服务。主要内容包括：礼貌热情待客、提供家纺品牌产品信息、营业的时间、购物过程的方便程度、提供产品的种类、包装和付款方式等。　　消费者在通向购买决策时很大的担...

　　在家纺加盟店的经营中，如何掌控顾客心理是个重要的问题。全球加盟网小编在优先篇就介绍了家纺加盟店售前服务，那么接下来由小编为您再介绍家纺加盟店的售中服务。
　　家纺加盟店的售中服务就是售货过程中连带服务，可以说是针对消费者在进行购物之际所提供的服务。主要内容包括：礼貌热情待客、提供家纺品牌产品信息、营业的时间、购物过程的方便程度、提供产品的种类、包装和付款方式等。
　　消费者在通向购买决策时很大的担忧就是所选家纺不适合自己，摆置在家中达不到自己想要的感觉。这种自信心障碍并不会让营业员束手无策，因为营业员在消费者选购过程中能对其产生极其重要的影响。帮助消费者坚定自信心要做到以下几点：
　　首先，家纺加盟店的营业员要专业自信。只有专业自信的营业员才会成为消费者眼中可以信赖的。而营业员自信的基础就是足够专业。营业员对家纺的品牌、款型、价格、质地、各款家纺的主要卖点都应了然于胸，随问随答。
　　相反，不专业不自信的表现(如语言含糊等)会使消费者怀疑营业员的“”地位，营业员的建议将毫无价值，建议坚定消费者自信心的目的自然也无法实现。消费者不喜欢和一个高高在上的、在家纺方面比自己专业很多的陌生“”打交道，因为会觉得自己处于劣势地位，从而产生抵触情绪。因此，营业员要懂得察言观色，在合适的时候给出恰当建议，避免压迫感的产生。
　　后，营业员还要懂得欣赏。如果把服务过程看作是一种帮助，和消费者一同选出合适的家纺，将使决策过程更和谐顺畅。这就要求营业员懂得在适当的时候欣赏，这是坚定消费者自信心的重中之重。当消费者即将做出购买决策但受到自信心阻碍时，营业员的欣赏至关重要，能够帮助消费者增添自信、克服障碍。

　　家纺售后服务的主要内容为：家纺的退货、换货，家纺的清洗，家纺的保养，家纺的使用等。做好售后服务工作可以使消费者感受到商店是在设身处地为消费者着想，真心实意为消费者服务，而非以促成交易为单独目的。
　　“欢迎下次光临”。当消费者感受到真诚，对此次购买经历十分满意时，营业员不妨利用这一难得的机会，向消费者介绍近期将在商店出现新款家纺，欢迎其届时光临。这样做一是因为维持老消费者的成本比创造新消费者的成本低很多。此外，营业员的这种介绍可以激起消费者的期待，在消费者心中留下一个创立进取的企业的合格形象，维护消费者对商店的信心。
　　在家纺产品销售的过程中，家纺加盟店的营业员扮演着重要的角色，他们是消费者与店铺之间的纽带，代表着家纺加盟店的态度，是赢得消费者信心的关键。以上全部内容由全球加盟网小编给您提供。希望在您的家纺加盟创业中，能够很好的利用到以上内容，那么您的家纺加盟店的生意就是更加不错，持续的情况也就更加稳定。
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